Como adicionar um grupo "qualquer uma destas" (OU)

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações. Use esta opção quando a automação precisar rodar se QUALQUER UMA de várias condições for atendida, por exemplo: "a mensagem contém a palavra preço OU o cliente veio de um anúncio". Na edição da automação, em "SE — todas devem corresponder", clique em "Adicionar um grupo “qualquer uma destas”". Uma seção intitulada "QUALQUER UMA destas" se abrirá com duas linhas, conectadas por "ou". Configure cada linha como uma…

  • Use esta opção quando a automação precisar rodar se QUALQUER UMA de várias condições for atendida, por exemplo: "a mensagem contém a palavra preço OU o cliente veio de um anúncio".
  • Na edição da automação, em "SE — todas devem corresponder", clique em "Adicionar um grupo “qualquer uma destas”".
  • Uma seção intitulada "QUALQUER UMA destas" se abrirá com duas linhas, conectadas por "ou". Configure cada linha como uma condição comum, com seu próprio "é" ou "NÃO é".
  • Clique em "Adicionar condição" dentro da seção para incluir mais linhas.
  • Clique em Salvar.
  • Cada automação pode ter um grupo. Todas as condições fora da seção precisam ser atendidas, e o grupo é considerado atendido quando qualquer uma das suas linhas corresponder.
  • Se o grupo for deixado vazio, ele será desconsiderado ao salvar.

Perguntas

Minha automação nunca é executada.

Verifique os seguintes pontos:

  • o seletor "As automações estão ativas" no topo da página está ativado
  • o Estado da automação está como "Ligada", e não em "Teste" ou "Desligada"
  • nenhuma automação acima dela na lista tem a opção "Parar quando esta corresponder" marcada e está capturando a mensagem antes
  • o "Limite de frequência" não está impedindo a execução.

Em seguida, abra o "Registro de execuções" para entender o que aconteceu.

Como faço para a IA responder somente em um número específico do WhatsApp?

Crie uma automação com a condição "Canal" definida como "Somente", marque o número desejado e adicione a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente.

Como enviar uma resposta automática fora do horário de atendimento?

Adicione a condição "Horário comercial" marcada como "NÃO é", selecione seu país, horários e dias da semana, e adicione a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar disparos repetidos, ative o "Limite de frequência".

Como testar uma automação com segurança?

Mude o Estado dela para "Teste". Ela registrará no Registro de execuções tudo o que teria feito, sem alterar nada na prática e sem enviar mensagens ao cliente.

A ordem das automações faz diferença?

Sim. Elas são avaliadas de cima para baixo, e qualquer regra com a opção "Parar quando esta corresponder" ativada interrompe a checagem das que estão abaixo. Arraste as linhas para reorganizá-las.

Posso distribuir novos contatos entre as pessoas da minha equipe?

Sim. Use a ação "Atribuir em rodízio" e selecione os usuários que devem participar da distribuição.

Mais sobre Automações.