Chatbots

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Onde: Definições > IA e automação > Chatbots

Para que serve: Menus de botões e listas que respondem sem IA. Cada opção leva ao próximo passo e pode adicionar um rótulo ou um departamento, atribuir um atendente ou passar a conversa para um agente de IA. Os chatbots são iniciados por uma automação.

Quem pode abrir: Usuários com a permissão "Gerenciar configurações da organização".

Como criar um chatbot

  1. Acesse Definições > IA e automação > Chatbots e clique em "Novo chatbot".
  2. Digite o "Nome" e defina "Aguardar resposta (minutos)" (60 por padrão).
  3. Cada passo é um cartão ("Passo 1 · começa aqui", "Passo 2" e assim por diante). Escolha o "Tipo": "Botões (até 3)", "Lista (até 10)", "Pergunta" ou "Última mensagem", e digite a "Mensagem". Uma lista também tem o "Botão da lista (20 letras)".
    A chatbot step: its kind, its message and its choices
  4. Para cada opção, digite a "Opção" (e, em uma lista, uma "Descrição (opcional)", se quiser) e, em "Depois", escolha "Fim" ou o próximo passo. Uma opção também pode "Adicionar rótulo", "Adicionar ao departamento", "Atribuir a um usuário", "Responder com IA" ou adicionar uma "Nota interna". "Adicionar uma opção" e "Adicionar um passo" adicionam mais.
  5. Um passo "Pergunta" pede que o cliente digite uma resposta; escolha onde guardá-la em "Salvar a resposta em" (um campo de contato).
  6. Coloque o chatbot em "Ativado" e clique em Salvar.
  7. Em Definições > IA e automação > Automações, adicione a ação "Iniciar um chatbot" à automação que deve iniciá-lo (por exemplo, uma regra de "Palavra-chave" ou "Novo contato").

Como funciona:

- No WhatsApp, o cliente recebe botões e listas de verdade. No Messenger, Instagram, Telegram e Live Chat, ele recebe um menu numerado e responde com o número.

- Depois de uma resposta errada, o menu é enviado mais uma vez; uma segunda resposta errada encerra o chatbot. Palavras como "agent", "stop" ou "0" também o encerram, assim como a resposta de um membro da equipe.

- Enquanto um chatbot aguarda uma resposta, nenhuma automação nem agente de IA responde ao cliente.

Se um chatbot não estiver completo, ao salvar aparece: "Este chatbot não pode funcionar assim: verifique se cada passo tem sua mensagem, cada botão seu texto e cada "Depois" um passo."