Formulários do WhatsApp

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Onde: Definições > Mensagens > Formulários do WhatsApp

Para que serve: Formulários que abrem dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows). O cliente preenche sem sair da conversa, e as respostas dele chegam na própria conversa. A resposta a uma pergunta ligada a um campo de contato fica salva no cliente.

Quem pode abrir: Usuários com a permissão "Gerenciar números do WhatsApp". Qualquer pessoa que possa responder em uma conversa do WhatsApp pode enviar um formulário publicado.

Como criar um formulário do WhatsApp

  1. Acesse Definições > Mensagens > Formulários do WhatsApp e clique em "Novo formulário". Se preferir, você pode trazer um formulário criado no WhatsApp Manager com "Sincronizar da Meta".
  2. Escolha o número do WhatsApp em "No número do WhatsApp" e digite o "Nome do formulário (para você)", o "Título que o cliente vê" e o "Botão de envio".
  3. Em "Perguntas", digite cada "Pergunta (20 letras)" e escolha o tipo dela: "Resposta curta", "E-mail", "Número de telefone", "Número", "Resposta longa", "Lista suspensa", "Uma entre várias" ou "Data". Para uma lista suspensa ou "Uma entre várias", digite as "Opções, separadas por vírgula".
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Marque "Obrigatório" se a pergunta precisar ser respondida, e escolha um campo de contato em "Salvar a resposta em" para guardar a resposta no cliente (veja "Definições > Equipe e clientes > Campos de contato"). "Adicionar uma pergunta" adiciona a próxima, até 20 perguntas.
  5. Clique em Salvar. O formulário é publicado na Meta. Se a Meta recusar, você verá "A Meta não aceitou isto:" e o motivo.

Cada formulário mostra o seu status. Um formulário não publicado aparece esmaecido. Para alterar um formulário publicado, edite-o no WhatsApp Manager e depois clique em "Sincronizar da Meta".

Como enviar um formulário em uma conversa

  1. Em uma conversa do WhatsApp, clique no clipe e escolha "Enviar um formulário".
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Escolha o formulário, digite o "Botão (20 letras)" que o cliente vai tocar (se ficar vazio, aparece "Abrir o formulário") e, se quiser, uma "Mensagem (opcional)".
  3. Clique em "Enviar". A conversa mostra o formulário que você enviou. Quando o cliente enviar o formulário, as respostas dele chegam como uma mensagem, com uma linha "Pergunta: resposta" para cada pergunta.

Um formulário só pode ser enviado dentro da janela de 24 horas, e somente um formulário publicado no número da conversa. Se não houver nenhum, você verá "Nenhum formulário publicado ainda. Crie um em Configurações › Formulários do WhatsApp."