Como receber as solicitações que seus agentes não puderam atender ("Solicitações do que você não tem")
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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. Quando um cliente pede um produto ou serviço que você poderia oferecer, mas não tem no momento, seu agente de IA anota o pedido e ele é enviado por e-mail para você com o link da conversa. Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições". Em "Solicitações do que você não tem", ative "Anotar essas solicitações e enviá-las para meu e-mail". Em "Enviar para", digite um ou mais endereços de e-mail separados por vírgula.…
- Quando um cliente pede um produto ou serviço que você poderia oferecer, mas não tem no momento, seu agente de IA anota o pedido e ele é enviado por e-mail para você com o link da conversa.
- Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições".
- Em "Solicitações do que você não tem", ative "Anotar essas solicitações e enviá-las para meu e-mail".
- Em "Enviar para", digite um ou mais endereços de e-mail separados por vírgula.
- Em "Enviar de", escolha "E-mail do SyBox" ou uma de suas próprias contas de e-mail.
- Em "Quando", selecione "Cada solicitação assim que acontecer" ou "Uma vez por dia, tudo junto". Para a opção diária, escolha o horário em "Às" (e o "Fuso horário", caso seu país tenha mais de um).
- Clique em Salvar. Clique em "Enviar um teste" para receber um e-mail de exemplo; você verá a mensagem "O e-mail de teste foi enviado.".
Cada item do e-mail inclui o link "Abrir a conversa", que direciona direto para a mensagem do cliente.
Se você vir "Verifique os endereços de e-mail: digite cada um completo, separados por vírgulas.", ajuste os endereços em "Enviar para".
Se o seu espaço de trabalho não tiver um país configurado, você verá: "Seu espaço de trabalho não tem um país definido, então este horário é em UTC." Configure o país em Definições > Espaço de trabalho > Organização.
Perguntas
Quais provedores de IA posso utilizar?
A lista "Tipo" dentro de "Novo agente de IA" traz as opções: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário usar sua própria chave de API fornecida pelo serviço escolhido.
Quem paga pelo consumo da IA?
Você, diretamente ao seu provedor, através da sua chave de API. O SyBox exibe o volume de tokens consumidos no card do agente e na tabela de uso, mas não calcula valores financeiros.
Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. Por quê?
O agente só responde através de uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Verifique se o Estado da automação está como "Ligada" e se a chave "As automações estão ativas" no topo da tela está habilitada. Confira também se:
- a conversa não está marcada com "Parar respostas de IA"
- a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (arquivamento temporário não interfere)
- ninguém da sua equipe respondeu recentemente nela (o agente silencia até a conversa ser marcada como Concluída, até que as horas de "Voltar a responder após" expirem ou até alguém clicar em "Passar para a IA" na barra abaixo do nome da conversa).
O agente pode prometer retorno, conceder descontos ou garantir prazos de entrega?
Não por iniciativa própria. O agente não faz concessões ou promessas em nome da sua equipe, a menos que suas instruções autorizem isso expressamente.
Recebi o erro "[Provider] recusou a chave: …"
O provedor não aceitou a credencial informada. Verifique se copiou a chave completa, se ela está ativa e se o faturamento ou cota da sua conta no provedor estão configurados corretamente. Depois, tente de novo.
Aparece o erro "Esta chave do [provider] não oferece nenhum dos modelos que este agente pode usar."
Sua chave não tem acesso aos modelos suportados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões na sua conta do provedor ou utilize outra chave.
O card exibe "Último erro". O que devo fazer?
Essa informação reflete a última recusa recebida do provedor, como uma chave expirada ou cota esgotada. Ajuste a pendência no painel do seu provedor ou clique em Editar para salvar uma nova chave.
Posso usar agentes diferentes para números ou canais distintos?
Sim. Crie um agente para cada finalidade. Em seguida, configure automações separadas para cada um, aplicando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas desejados.
Fazer o upload de um novo arquivo acrescenta informações ao conteúdo existente?
Não. Fazer upload ou colar texto substitui toda a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo de referência daquele agente em um único envio.
O agente respondeu sobre algo indevido ou errou a resposta. Como corrigir?
Adicione ou ajuste as informações na base de conhecimento ou inclua uma regra restritiva em "Suas instruções". Em seguida, use o campo "Testar uma pergunta" para validar a nova resposta.
O agente pode atribuir conversas ou aplicar rótulos?
Sim, através das suas instruções. Use a numeração correspondente informada abaixo de "Suas instruções", como "atribuir ao usuário 3" ou "adicionar rótulo 1".
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