Como escrever Instruções gerais (para todos os agentes)
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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições". 2) Em "Instruções gerais", digite as orientações, por exemplo: "Apresente-se como assistente da empresa e peça o número do pedido antes de tirar dúvidas sobre entregas." Até 8.000 caracteres. 3) Clique em Salvar. Para removê-las, apague o conteúdo do campo e salve.
- Na tela Agentes de IA, abra a aba "Definições".
- Em "Instruções gerais", digite as orientações, por exemplo: "Apresente-se como assistente da empresa e peça o número do pedido antes de tirar dúvidas sobre entregas." Até 8.000 caracteres.
- Clique em Salvar. Para removê-las, apague o conteúdo do campo e salve.
Como as regras se combinam: as regras padrão do SyBox são aplicadas primeiro. As Instruções gerais vêm em seguida e, havendo divergência, prevalecem sobre as do SyBox. As instruções próprias de cada agente vêm por último e têm prioridade sobre todas as anteriores.
Perguntas
Quais provedores de IA posso utilizar?
A lista "Tipo" dentro de "Novo agente de IA" traz as opções: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário usar sua própria chave de API fornecida pelo serviço escolhido.
Quem paga pelo consumo da IA?
Você, diretamente ao seu provedor, através da sua chave de API. O SyBox exibe o volume de tokens consumidos no card do agente e na tabela de uso, mas não calcula valores financeiros.
Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. Por quê?
O agente só responde através de uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Verifique se o Estado da automação está como "Ligada" e se a chave "As automações estão ativas" no topo da tela está habilitada. Confira também se:
- a conversa não está marcada com "Parar respostas de IA"
- a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (arquivamento temporário não interfere)
- ninguém da sua equipe respondeu recentemente nela (o agente silencia até a conversa ser marcada como Concluída, até que as horas de "Voltar a responder após" expirem ou até alguém clicar em "Passar para a IA" na barra abaixo do nome da conversa).
O agente pode prometer retorno, conceder descontos ou garantir prazos de entrega?
Não por iniciativa própria. O agente não faz concessões ou promessas em nome da sua equipe, a menos que suas instruções autorizem isso expressamente.
Recebi o erro "[Provider] recusou a chave: …"
O provedor não aceitou a credencial informada. Verifique se copiou a chave completa, se ela está ativa e se o faturamento ou cota da sua conta no provedor estão configurados corretamente. Depois, tente de novo.
Aparece o erro "Esta chave do [provider] não oferece nenhum dos modelos que este agente pode usar."
Sua chave não tem acesso aos modelos suportados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões na sua conta do provedor ou utilize outra chave.
O card exibe "Último erro". O que devo fazer?
Essa informação reflete a última recusa recebida do provedor, como uma chave expirada ou cota esgotada. Ajuste a pendência no painel do seu provedor ou clique em Editar para salvar uma nova chave.
Posso usar agentes diferentes para números ou canais distintos?
Sim. Crie um agente para cada finalidade. Em seguida, configure automações separadas para cada um, aplicando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas desejados.
Fazer o upload de um novo arquivo acrescenta informações ao conteúdo existente?
Não. Fazer upload ou colar texto substitui toda a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo de referência daquele agente em um único envio.
O agente respondeu sobre algo indevido ou errou a resposta. Como corrigir?
Adicione ou ajuste as informações na base de conhecimento ou inclua uma regra restritiva em "Suas instruções". Em seguida, use o campo "Testar uma pergunta" para validar a nova resposta.
O agente pode atribuir conversas ou aplicar rótulos?
Sim, através das suas instruções. Use a numeração correspondente informada abaixo de "Suas instruções", como "atribuir ao usuário 3" ou "adicionar rótulo 1".
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