Como remover um dicionário de substituição

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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente. 2) Em "Dicionário de substituição", clique em "Remover o dicionário". A página do agente passará a exibir "Nenhum dicionário".

  1. Abra a página do agente.
  2. Em "Dicionário de substituição", clique em "Remover o dicionário". A página do agente passará a exibir "Nenhum dicionário".

Perguntas

Quais provedores de IA posso utilizar?

A lista "Tipo" dentro de "Novo agente de IA" exibe as opções disponíveis: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. É necessário ter sua própria Chave de API contratada junto ao provedor.

Quem arca com os custos de uso da IA?

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua própria chave de API. O SyBox exibe o consumo de tokens no cartão de cada agente e na tabela de uso, mas não calcula valores monetários.

Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. Por quê?

O agente só atua por meio de automações. Acesse Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" selecionando o seu agente. Verifique se o Estado da automação está como "Ligada" e se o interruptor principal "As automações estão ativas" no topo da página está ativado. Além disso, confira se:

  • a opção "Parar respostas de IA" não foi ativada para essa conversa
  • a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (arquivamento temporário não interfere)
  • nenhum membro da sua equipe já respondeu no chat (o agente pausa o atendimento até que a conversa seja marcada como Concluída, até que as horas de "Voltar a responder após" expirem, ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra abaixo do nome do contato).
O agente pode prometer retornos de ligação, descontos ou prazos de entrega?

Não por iniciativa própria. O agente nunca assume compromissos em nome da equipe, a menos que suas instruções autorizem isso expressamente.

Recebo a mensagem "[Provedor] recusou a chave: …". O que fazer?

O provedor não validou a chave. Verifique se você copiou o código completo, se a chave está ativa e se os dados de faturamento e limites de cota estão regularizados na sua conta do provedor. Depois, tente novamente.

Recebo o aviso "Esta chave de [provedor] não oferece nenhum dos modelos compatíveis com este agente."

Sua chave não tem acesso aos modelos homologados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões na sua conta do provedor ou utilize outra chave de API.

O cartão do agente exibe "Último erro". Como proceder?

Trata-se da última recusa registrada pelo provedor, como uma chave expirada ou cota esgotada. Regularize a situação na sua conta do provedor ou clique em Editar para inserir uma nova chave.

Posso configurar agentes diferentes para números ou canais distintos?

Sim. Crie agentes específicos para cada finalidade. Em seguida, crie uma automação para cada um, utilizando a condição "Canal" para direcionar os números ou páginas correspondentes.

Fazer o upload de um novo arquivo complementa o conteúdo existente?

Não. O envio de um arquivo ou a colagem de texto substitui integralmente a base de conhecimento atual do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único envio.

O agente respondeu sobre um assunto indevido ou forneceu informações incorretas. Como corrigir?

Atualize as informações na base de conhecimento ou inclua uma nova regra em "Suas instruções". Em seguida, utilize a ferramenta "Testar uma pergunta" para validar o comportamento ajustado.

O agente pode atribuir conversas ou aplicar rótulos automaticamente?

Sim, através das instruções. Utilize os identificadores numéricos listados abaixo do campo "Suas instruções", por exemplo: "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

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