Como enviar uma resposta rápida no idioma do cliente
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No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) Abra a resposta rápida e ative "Enviar no idioma do cliente". 2) Clique em "Salvar".
- Abra a resposta rápida e ative "Enviar no idioma do cliente".
- Clique em "Salvar".
Quando uma automação envia esta resposta a um cliente que escreve em outro idioma, o SyBox a traduz uma vez, com a tradução do seu espaço de trabalho, e guarda essa versão. As versões guardadas aparecem em "Traduções", uma caixa por idioma ("Nenhuma ainda. Uma tradução aparece aqui na primeira vez que esta resposta for enviada a um cliente em outro idioma."). Você pode corrigir uma versão e clicar em Salvar, ou removê-la com ✕ e clicar em Salvar. Alterar o texto da própria resposta exclui todas as traduções dela: "O texto da resposta mudou, então as traduções dela foram excluídas."
O SyBox identifica o idioma do cliente primeiro pelo idioma definido no contato, depois pelo alfabeto da mensagem dele e, por fim, pelo que ele escreveu antes.
Perguntas
Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?
No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.
O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.
Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.
Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?
Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.
Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?
Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.
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