Como definir um máximo de conversas para um usuário
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No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Usuários. O máximo é uma meta: cada usuário pode atender um número definido de conversas e só recebe mais quando um gestor aumenta esse máximo. Ao adicionar o usuário, digite o número em "Máximo inicial" ("Deixe vazio para não ter máximo. A primeira resposta de cada conversa conta como uma."). Para ver quanto ele já usou, abra o usuário em Editar: "Conversas usadas:" e "Restam:". Para liberar mais conversas, clique em…
- O máximo é uma meta: cada usuário pode atender um número definido de conversas e só recebe mais quando um gestor aumenta esse máximo.
- Ao adicionar o usuário, digite o número em "Máximo inicial" ("Deixe vazio para não ter máximo. A primeira resposta de cada conversa conta como uma.").
- Para ver quanto ele já usou, abra o usuário em Editar: "Conversas usadas:" e "Restam:".
- Para liberar mais conversas, clique em "Aumentar o máximo". Um pequeno cartão pergunta "Quantas conversas adicionar?"; digite o número e confirme. Em "Alterações do máximo", você vê quem aumentou, em quanto e quando.
Como a contagem funciona:
- A primeira resposta do usuário em uma conversa conta como uma. As respostas seguintes dele na mesma conversa e as conversas em que ele já tinha escrito antes não contam. Notas internas, reações e conversas com colegas nunca contam.
- A contagem vale para todos os canais e também para "Responder com IA", encaminhamentos e mensagens agendadas enviadas por esse usuário.
- "Feito" e "Atribuir para mim" contam como uma resposta: não contam numa conversa em que o usuário já escreveu (ou que já foi contada), e contam uma do seu máximo em qualquer outra, mesmo que ele nunca escreva para o cliente. Isso inclui "Feito" e "Atribuir para mim" em várias conversas de uma vez pelo "Selecionar".
- Ao atingir o máximo, o usuário ainda pode responder, concluir e assumir as conversas em que já escreveu. Numa conversa nova para ele, a caixa de mensagem é substituída por "Você atingiu seu máximo de conversas. Peça ao seu gestor para aumentá-lo." e ele não pode marcá-la como Feito nem atribuí-la, nem a si mesmo nem a um colega. Também não pode iniciar uma nova conversa. Remover uma atribuição continua permitido.
- Um usuário com máximo definido não pode iniciar campanhas de transmissão.
- O administrador do espaço de trabalho não tem máximo e recebe uma notificação quando um usuário está perto do máximo e quando o atinge.
- Somente um gestor pode aumentar um máximo: nunca o seu próprio, e nunca o do administrador.
- A opção "Bloquear usuários sem máximo definido", em Definições > Espaço de trabalho > Recursos, trata um usuário sem máximo como 0; assim, todos precisam ter um máximo para responder a novas conversas.
Perguntas
Como adiciono um novo agente?
Vá em Definições > Usuários e clique em "Adicionar usuário". Insira um nome e uma senha de pelo menos 4 caracteres, marque suas permissões e clique em "Salvar". Ele poderá fazer login com esse nome e senha.
Como limito um usuário a apenas um departamento?
Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", ao lado de "Departamentos", clique em "Somente", marque o departamento desejado e clique em "Salvar". Se ele também só puder atribuir clientes a esse departamento, configure "Departamentos que ele pode atribuir" da mesma forma.
Como impeço um agente de ver os números de telefone dos clientes?
Edite o usuário, desmarque "Mostrar o número do contato" na seção Caixa de entrada e clique em "Salvar".
Como faço para um agente ver apenas as suas próprias conversas?
Edite o usuário. Desmarque "Ver conversas atribuídas a outros" e desmarque também "Ver conversas não atribuídas", se desejar. Depois clique em "Salvar".
Como limito um agente a um único número de WhatsApp?
Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", defina "Canais (leitura)" como "Somente" e marque esse número. Configure "Canais (envio)" da mesma forma se ele só puder enviar por ele. Depois clique em "Salvar".
Um funcionário saiu da empresa. Devo excluí-lo ou desativá-lo?
Desative-o se você ainda puder precisar do histórico dele. Ele será desconectado na hora e não conseguirá entrar. Exclua-o se ele não for mais voltar. A exclusão não pode ser desfeita.
Concedi novas permissões a um usuário, mas ele não vê a alteração.
A tela aberta dele se atualiza sozinha quando as permissões mudam. Se ele estiver offline, a alteração será aplicada na próxima vez que usar o SyBox.
Não consigo encontrar o administrador principal na lista.
Apenas o administrador principal pode ver e editar o seu próprio card. Outros gestores não o visualizam.
Por que não consigo excluir ou desativar minha própria conta?
Isso evita que você perca o próprio acesso ao sistema. Peça a outro usuário que tenha a permissão "Gerenciar usuários" para fazer isso.
Posso copiar as permissões de um usuário para outro?
Sim. No formulário do usuário, use "Copiar permissões de", confira as opções marcadas e clique em "Salvar".
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