Журнал аудита

Обновлено:

Где: Настройки > Рабочее пространство > Журнал аудита

Для чего он нужен: Список того, кто, что и когда изменил в вашем рабочем пространстве. Используйте его, чтобы находить ответы на вопросы вроде «кто изменил эту автоматизацию?», «кто выдал этому коллеге дополнительные права?» или «кто удалил эти контакты?».

Кто может его открыть: Главный администратор рабочего пространства и пользователи с правом «Просмотр журнала аудита» (Настройки > Команда и клиенты > Пользователи). По умолчанию это право выключено.

Что записывается:

  • Команда и права доступа: добавление, изменение, включение, отключение или удаление пользователя, включая выданные и отозванные права, а также отключение двухэтапной проверки.
  • Этикетки, отделы, быстрые ответы и поля контакта.
  • Автоматизации и чат-боты, включая автоматизацию, запущенную вручную из диалога.
  • ИИ-агенты: их инструкции, база знаний, слова и переключатели, а также общие настройки для всех агентов.
  • Каналы: номера WhatsApp, страницы Facebook, Instagram, боты Telegram, TikTok, онлайн-чат, SMS- и email-шлюзы.
  • Шаблоны и рассылки (создание, запуск, пауза, возобновление, остановка, удаление).
  • Интеграции и API-ключи: вебхуки, API-ключи, ссылки доступа, API ERP, Chatwoot и Shopify.
  • Настройки самого рабочего пространства: Организация, Функции, код подтверждения и отчёт аналитики по электронной почте.
  • Удалённые диалоги и групповые действия над выбранными диалогами (Готово, назначить, в архив, этикетки, отделы, удалить).
  • Удалённые, импортированные и экспортированные контакты, а также удалённые клиенты CRM.

Отклонённое изменение или сохранение без изменений в журнал не записывается. Отправляемые и прочитываемые вами сообщения также не записываются.

Что содержит каждая запись:

  • кто внёс изменение (или «SyBox, самостоятельно», например когда вебхук был отключён после множества сбоев подряд)
  • что именно и с каким объектом было сделано, например «изменил правило приветствия»
  • раздел, дату и время, устройство (например, «Chrome · Windows») и IP-адрес
  • что изменилось, в формате «до → после». При изменении прав показывается «Выдано:» и «Отозвано:». Секретные данные, такие как пароль или ключ доступа, отображаются только как «(скрыто)»: их значение никогда не сохраняется. Для длинного текста, например инструкций агента, вместо самого текста указывается его длина.

Номера телефонов клиентов никогда не записываются в журнал. Диалог обозначается именем клиента.

Как найти изменение

  1. Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Журнал аудита.
  2. Выберите раздел в меню «Все разделы», человека в «Все» или даты в полях «С» и «По». Список обновится сразу же.
  3. Введите запрос в поле поиска, чтобы найти имя или деталь.
  4. Сначала отображаются самые свежие изменения. Нажмите «Показать более старые» внизу, чтобы загрузить ещё.

Срок хранения: один год. Более старые записи удаляются автоматически.

Я не вижу Журнал аудита.

Попросите главного администратора вашего рабочего пространства отметить для вас право «Просмотр журнала аудита» в разделе Настройки > Команда и клиенты > Пользователи.

Может ли кто-нибудь отредактировать или удалить запись?

Нет. Никто в рабочем пространстве не может изменить журнал.

Импорт большого числа контактов отображается как одна запись. Так и должно быть?

Да. Импорт или экспорт отправляется частями. Части, выполненные одним и тем же человеком в течение 15 минут, объединяются в одну запись с общим числом контактов.