Как дублировать автоматизацию

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. 1) Нажмите «Дублировать» (значок копирования) в строке нужной автоматизации. 2) Введите «Название копии» и подтвердите действие. 3) Копия появится в списке со статусом «Выкл.», чтобы ничего не сломать до проверки. Настройте её и включите.

  1. Нажмите «Дублировать» (значок копирования) в строке нужной автоматизации.
    Settings, Automations: "Duplicate" (the copy icon) on an automation's row
  2. Введите «Название копии» и подтвердите действие.
    The Duplicate window: "Name of the copy"
  3. Копия появится в списке со статусом «Выкл.», чтобы ничего не сломать до проверки. Настройте её и включите.

Вопросы

Автоматизация не срабатывает.

Проверьте следующее:

  • тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана включён
  • состояние автоматизации установлено в «Вкл.», а не «Тест» или «Выкл.»
  • правило, находящееся выше по списку, не перехватывает сообщение из-за включённой опции «Остановиться, если сработала эта»
  • срабатывание не заблокировано параметром «Ограничение частоты».

Затем откройте «Журнал запусков» и изучите историю событий.

Как настроить ответы ИИ только на одном номере WhatsApp?

Создайте автоматизацию с условием «Канал», выберите «Только» и отметьте нужный номер, а в действиях укажите «Ответить с помощью ИИ» с вашим агентом.

Как настроить автоответчик в нерабочее время?

Добавьте условие «Рабочие часы» со значением «НЕ является», выберите страну, график и рабочие дни, а в действиях добавьте «Отправить сообщение». Чтобы сообщение не дублировалось клиенту подряд, включите «Ограничение частоты».

Как безопасно протестировать правило?

Переведите его состояние в «Тест». Правило будет записывать все планируемые действия в «Журнал запусков», ничего не отправляя и не меняя на самом деле.

Имеет ли значение порядок правил в списке?

Да. Они проверяются строго сверху вниз, и автоматизация с активной опцией «Остановиться, если сработала эта» прерывает цепочку для всех правил ниже. Перетаскивайте строки мышью, чтобы изменить приоритет.

Можно ли распределять новые обращения по очереди между сотрудниками?

Да. Используйте действие «Назначать по очереди» и отметьте пользователей, между которыми нужно делить диалоги.

Подробнее о Автоматизации.