Как написать клиенту при закрытом окне

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > 24-часовое окно и шаблоны. 1) Нажмите «Отправить шаблон» на плашке. 2) Если подключено несколько номеров, выберите номер отправителя («Отправить из»). 3) Выберите шаблон из списка. Отобразятся название, язык и превью. 4) Заполните переменные поля. Некоторые могут подставиться автоматически (например, имя контакта). Значения можно редактировать, оставлять поля пустыми нельзя. 5) Если в заголовке шаблона предусмотрено медиа (фото, видео, файл)…

  1. Нажмите «Отправить шаблон» на плашке.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Если подключено несколько номеров, выберите номер отправителя («Отправить из»).
  3. Выберите шаблон из списка. Отобразятся название, язык и превью.
  4. Заполните переменные поля. Некоторые могут подставиться автоматически (например, имя контакта). Значения можно редактировать, оставлять поля пустыми нельзя.
  5. Если в заголовке шаблона предусмотрено медиа (фото, видео, файл), вставьте ссылку или нажмите «Загрузить». Если оставить поле пустым, подставится пример из шаблона.
  6. Нажмите «Отправить». Появится надпись «Шаблон отправлен».
  7. Когда клиент ответит, окно откроется заново.

Вопросы

Не могу отправить сообщение. Пишет: «24-hour window closed».

Клиент не писал вам последние 24 часа. Отправьте одобренный шаблон через «Отправить шаблон» или «Открыть заново». После ответа клиента вы снова сможете общаться в обычном режиме.

Список шаблонов пуст («Для окна нет доступных шаблонов»).

Нет шаблонов, готовых к отправке из переписки. Попросите администратора добавить одобренный шаблон и разрешить его отправку из чатов в настройках Шаблоны.

Создал новый чат в WhatsApp, но могу отправить только шаблон. Почему?

Новый контакт еще ничего вам не писал, поэтому окно закрыто. Первое сообщение всегда должно быть шаблонным.

Появилось предупреждение о маркетинговых шаблонах.

WhatsApp накладывает ограничения на маркетинговые рассылки. Например, они могут не доставляться на номера США (+1) или клиентам, давно не писавшим компании. Прочитайте предупреждение и решите, отправлять ли сообщение.

Подробнее о 24-часовое окно и шаблоны.