Назначение, отделы и этикетки

Обновлено:

Где: Входящие > Назначение, отделы и этикетки

Как назначить диалог на себя

  1. Откройте диалог. Если чат просматривают или он уже назначен, сверху появится строка: «(имя) просматривает этот чат» или «Назначено: (имя)».
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Нажмите «Назначьте мне». Чтобы снять назначение, нажмите «Отменить назначение».
  3. Для нескольких диалогов сразу: нажмите «Выбрать», затем «Ещё» и «Назначьте мне».
Как назначить диалог на коллегу?

Во входящих нет прямого выбора другого сотрудника. Используйте «Назначьте мне» или переведите диалог в нужный отдел (см. ниже). Также администратор может настроить правила автораспределения в меню Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации («Назначить пользователю» или «Назначать по очереди»).

Как добавить в диалог отдел или ярлык

  1. Откройте панель контакта (нажмите на имя или аватар вверху диалога).
  2. В блоке «Отделы» начните вводить название и выберите вариант из списка («Добавить отдел»).
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. В блоке «Этикетки» начните ввод и выберите нужный пункт («Добавить ярлык»). Если ярлыка еще нет и у вас есть права на управление, выберите «Добавить ярлык (название)», чтобы создать его.
  4. Чтобы удалить отдел или ярлык, нажмите на крестик на его плашке.
  5. В переписке появится запись об изменении, например: «Сара добавила ярлык VIP».

Для массовых действий используйте «Выбрать», затем «Ещё», а затем «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел» или «Удалить отдел».