Как назначить диалог на себя

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Назначение, отделы и этикетки. 1) Откройте диалог. Если чат просматривают или он уже назначен, сверху появится строка: «(имя) просматривает этот чат» или «Назначено: (имя)». 2) Нажмите «Назначьте мне». Чтобы снять назначение, нажмите «Отменить назначение». 3) Для нескольких диалогов сразу: нажмите «Выбрать», затем «Ещё» и «Назначьте мне».

  1. Откройте диалог. Если чат просматривают или он уже назначен, сверху появится строка: «(имя) просматривает этот чат» или «Назначено: (имя)».
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Нажмите «Назначьте мне». Чтобы снять назначение, нажмите «Отменить назначение».
  3. Для нескольких диалогов сразу: нажмите «Выбрать», затем «Ещё» и «Назначьте мне».

Вопросы

Как назначить диалог на коллегу?

Во входящих нет прямого выбора другого сотрудника. Используйте «Назначьте мне» или переведите диалог в нужный отдел (см. ниже). Также администратор может настроить правила автораспределения в меню Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации («Назначить пользователю» или «Назначать по очереди»).

Подробнее о Назначение, отделы и этикетки.