Товары и заказы из каталога

Обновлено:

Где: Входящие > Товары и заказы из каталога

Когда клиент делает заказ из вашего каталога WhatsApp, он отображается в чате в виде карточки заказа. Все заказанные позиции собираются в разделе "Товары".

Что содержит карточка заказа

  • Заголовок "Заказ" со значком корзины.
  • По одной строке на каждую позицию: фото (если загружено), название (или артикул, если название еще не задано), количество и сумма позиции.
  • "Итого", если у всех позиций цена указана в одной валюте.
  • Комментарий клиента, если он был оставлен.

Как открыть раздел «Товары»

  1. На боковой панели нажмите "Товары" (иконка магазина). На телефоне откройте меню и выберите "Товары".
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Отобразится список заказанных позиций, начиная с последних оформленных. По каждой позиции видны фото, название, описание, даты первого и последнего заказов и последняя цена. Также указано, в скольких "Заказы" присутствовал товар и сколько "Штук" было куплено.
  3. Если заказов еще не было, отображается "Пока нет товаров".

Как задать товару название, описание и фото (требуется право "Управление товарами")

  1. Откройте "Товары".
  2. Чтобы обновить фото, нажмите на значок камеры на карточке товара, выберите изображение и кадрируйте его. Изменения сохраняются сразу.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Чтобы изменить название или описание, нажмите "Редактировать", заполните поля "Название" и "Описание", затем нажмите «Сохранить».
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. Новые название и фото сразу обновятся и в карточках заказов в диалогах.
Почему в разделе «Товары» виден не весь каталог?

В разделе «Товары» отображаются только те позиции, которые клиенты уже заказывали. Товар появляется здесь после первого заказа.

Можно ли отправить товар клиенту прямо из раздела «Товары»?

Нет. Раздел «Товары» нужен только для просмотра заказов и редактирования данных. Кнопки отправки здесь нет. Чтобы искать товары по каталогу и отправлять ссылки в чат, администратор может подключить API товаров ERP-системы (см. Настройки > Интеграции > ERP APIs).

Можно ли выполнить действие с карточкой заказа, например подтвердить его?

Нет. У карточки заказа из каталога WhatsApp нет кнопок. Ответьте клиенту обычным сообщением в чате.

Почему в карточке заказа вместо названия отображается код товара?

Для этого товара еще не задано название. Пользователь с правами на редактирование может назвать его в разделе "Товары".