Голосовые звонки WhatsApp в браузере
Обновлено:
Где: Входящие > Голосовые звонки WhatsApp в браузере
На звонки клиентов по номеру WhatsApp Business можно отвечать прямо во входящих SyBox в браузере. Звонить клиентам в WhatsApp из SyBox операторы не могут.
Что необходимо
- Поддержка звонков для номера на стороне WhatsApp. В меню Настройки > Каналы откройте список "действий" у номера (кнопка с колокольчиком) и нажмите "Включить звонки". При успехе появится статус "Звонки включены". Если WhatsApp отклонит запрос, отобразится причина.
- Включение функции в SyBox для этого номера. В карточке того же номера нажмите кнопку с гарнитурой "Отвечать на голосовые вызовы через SyBox". По умолчанию она выключена; при включении станет зеленой.
- Браузер с поддержкой звонков и предоставленный SyBox доступ к микрофону.
Изменять эти два параметра могут только пользователи с правом "Управление номерами WhatsApp".
Как выглядит входящий звонок
1. Вверху экрана появляется карточка с именем и номером звонящего. В ней также указано, на какой из ваших номеров поступил вызов, и строка "Входящий звонок WhatsApp".
2. Звучит короткий повторяющийся сигнал. В некоторых браузерах звук начинает проигрываться только после клика в окне, поэтому следите за карточкой на экране.
3. Звонок поступает одновременно всем операторам, которые находятся онлайн, могут писать с этого номера и имеют доступ к диалогу с клиентом.
- Нажмите "Ответ".
- Если браузер запросит доступ к микрофону, разрешите его.
- Появится статус "Подключение…", затем пойдет таймер — разговор начался.
- Вызов принимает тот оператор, который первым нажал "Ответ". У остальных карточка пропадает.
- Кнопка "Отклонить" сбрасывает входящий звонок, на который еще никто не ответил.
- Во время звонка кнопка "Без звука" выключает микрофон, а "Включить звук" — включает его обратно.
- Кнопка "Завершить" кладет трубку.
- Крестик ("Закрыть") просто скрывает карточку на вашем экране, не прерывая сам вызов.
Что отображается в чате после вызова
- При отвеченном звонке появляется запись "Call answered by" с именем оператора, длительностью разговора и датой.
- Если звонок не был принят в SyBox, отображается "Пропущенный вызов" с датой и временем.
Могут ли операторы позвонить клиенту из SyBox?
Нет. SyBox принимает только входящие звонки WhatsApp. Кнопка "Позвонить" рядом с номером на телефоне или планшете лишь открывает стандартный номеронабиратель устройства.
Тумблер выключен. Что происходит при звонке клиента?
Операторы все равно видят карточку "Входящий звонок WhatsApp" с одним звуковым сигналом, чтобы знать о вызове. Ответить в SyBox на него нельзя, карточка закроется сама.
Появляется ошибка "Разрешение на использование микрофона отклонено", и звонок сбрасывается.
Разрешите SyBox доступ к микрофону в настройках сайтов вашего браузера, затем примите следующий вызов.
Появляется сообщение: "Этот браузер не поддерживает голосовые вызовы".
Используйте современный обновленный браузер с поддержкой аудиозвонков.
Появляется ошибка: "This number is no longer connected to WhatsApp. Reconnect it in WhatsApp Manager."
Номер потерял связь с WhatsApp. Переподключите его в WhatsApp Manager.
На звонок ответили с рабочего телефона, но в SyBox пишется "Пропущенный вызов". Почему?
SyBox фиксирует успешными только те звонки, на которые ответили внутри системы. Все остальные отмечаются как "Пропущенный вызов".
Открывает ли звонок 24-часовое окно переписки и делает ли чат непрочитанным?
Нет. Звонок поднимает диалог наверх списка, но не открывает 24-часовое окно и не делает чат непрочитанным.