Голосовые сообщения: расшифровка и ИИ-резюме
Обновлено:
Где: Входящие > Голосовые сообщения: расшифровка и ИИ-резюме
SyBox умеет переводить голосовые сообщения клиентов в текст и делать краткие выжимки по пунктам из длинных записей. Для этого используется функция "Расшифровка голоса".
- Откройте «Настройки» и перейдите в «Функции».
- В разделе "ИИ-сервисы" найдите пункт "Расшифровка голоса".
- Выберите один из трех вариантов:
- "Выкл.": голосовые сообщения не расшифровываются, кнопки «Расшифровать» и «Кратко» не отображаются.
- "Вкл.": у каждого голосового сообщения от клиента появляется кнопка "Расшифровать". Расшифровка запускается только по нажатию.
- "Авто": каждое голосовое сообщение от клиента расшифровывается сразу при получении.
- Выбор сохраняется автоматически. Кнопки сохранения нет.
Изменять функции могут только пользователи с правом "Управление настройками организации".
- Откройте диалог.
- Под голосовым сообщением клиента нажмите "Расшифровать".
- Во время обработки отображается "Расшифровка…". Затем под сообщением появится текст.
- Найдите голосовое сообщение длительностью от 20 секунд. У таких сообщений отображается кнопка "Кратко" рядом с кнопкой "Расшифровать" или под уже готовым текстом.
- Нажмите "Кратко".
- Во время обработки отображается "Составляем краткое содержание…". Если текст еще не был расшифрован, SyBox сначала расшифрует его, а затем подготовит выжимку. Нажимать кнопку повторно не нужно.
- Выжимка появится под голосовым сообщением с заголовком "Краткое содержание" в виде списка до 5 коротких пунктов.
- Полная расшифровка свернется под выжимкой. Кликните по первым словам, чтобы развернуть ее.
Выжимка создается автоматически?
Нет. Выжимка создается только по нажатию кнопки "Кратко", даже если расшифровка работает в режиме "Авто".
Какие голосовые сообщения можно сократить?
Голосовые сообщения длительностью от 20 секунд. У более коротких сообщений кнопка "Кратко" не отображается.
На каком языке составляется выжимка?
На выбранном вами языке перевода (в разделе «Мой профиль»), а если он не задан — на языке интерфейса вашего SyBox. Клиент при этом может говорить на любом языке.
Если коллега уже сделал выжимку голосового сообщения, нужно ли ждать снова?
Нет. Уже готовая выжимка на вашем языке появится мгновенно.
Почему нет кнопки «Расшифровать» или «Кратко»?
Возможно, расшифровка голоса переведена в статус "Выкл." в меню Настройки > Функции. Если сообщение уже расшифровывалось и речь не была обнаружена, сокращать также будет нечего.
Появляется ошибка: "У этого голосового сообщения ещё нет расшифровки — сначала расшифруйте его." Что это значит?
Нет текста для создания выжимки. Сначала расшифруйте голосовое сообщение, а затем попробуйте снова.
Появляется сообщение: "Не удалось составить краткое содержание голосового сообщения." Что делать?
Попробуйте повторить попытку чуть позже.
В тексте расшифровки постоянно с ошибкой пишется название товара или бренда. Можно ли это исправить?
Да. В меню «Настройки» откройте "Словарь исправлений". Укажите слово с ошибкой и правильный вариант, на который его нужно заменять.