24-часовое окно и шаблоны
Обновлено:
Где: Входящие > 24-часовое окно и шаблоны
WhatsApp разрешает отправку обычных сообщений только в течение 24 часов с момента последнего входящего от клиента. Пока окно открыто, рядом с чатом тикает таймер («Срок действия окна истекает через»). В последний час цвет таймера меняется.
Что происходит при закрытии окна
Над строкой ввода появляется плашка «24-hour window closed». Обычные тексты WhatsApp, файлы и голосовые не уйдут. При попытке отправки набранный текст вернется в поле ввода с объяснением причины. Внутренние заметки и SMS продолжают работать.
- Нажмите «Отправить шаблон» на плашке.
- Если подключено несколько номеров, выберите номер отправителя («Отправить из»).
- Выберите шаблон из списка. Отобразятся название, язык и превью.
- Заполните переменные поля. Некоторые могут подставиться автоматически (например, имя контакта). Значения можно редактировать, оставлять поля пустыми нельзя.
- Если в заголовке шаблона предусмотрено медиа (фото, видео, файл), вставьте ссылку или нажмите «Загрузить». Если оставить поле пустым, подставится пример из шаблона.
- Нажмите «Отправить». Появится надпись «Шаблон отправлен».
- Когда клиент ответит, окно откроется заново.
Другие кнопки на плашке
- «Открыть заново»: отправляет шаблон «Продолжить разговор» в один клик (если он одобрен для вашего номера). Если такой шаблон уже отправлялся за последние 24 часа без ответа, SyBox переспросит перед повтором.
- «Отправить из приложения WhatsApp»: отображается, если включено администратором. Передает набранный текст в WhatsApp на компьютере, WhatsApp Web или WhatsApp на телефоне.
Messenger и Instagram
При закрытии окна появляется сообщение: «Социальное окно закрыто». Если отображается «Открыть заново для оператора», отвечать клиенту можно до 7 дней с момента его последнего сообщения. На таймере появится статус «Окно оператора».
Не могу отправить сообщение. Пишет: «24-hour window closed».
Клиент не писал вам последние 24 часа. Отправьте одобренный шаблон через «Отправить шаблон» или «Открыть заново». После ответа клиента вы снова сможете общаться в обычном режиме.
Список шаблонов пуст («Для окна нет доступных шаблонов»).
Нет шаблонов, готовых к отправке из переписки. Попросите администратора добавить одобренный шаблон и разрешить его отправку из чатов в настройках Шаблоны.
Создал новый чат в WhatsApp, но могу отправить только шаблон. Почему?
Новый контакт еще ничего вам не писал, поэтому окно закрыто. Первое сообщение всегда должно быть шаблонным.
Появилось предупреждение о маркетинговых шаблонах.
WhatsApp накладывает ограничения на маркетинговые рассылки. Например, они могут не доставляться на номера США (+1) или клиентам, давно не писавшим компании. Прочитайте предупреждение и решите, отправлять ли сообщение.