Панель над диалогом: ярлыки, отделы и ИИ

Обновлено:

Где: Входящие > Панель над диалогом: ярлыки, отделы и ИИ

Под именем в верхней части диалога находится панель с основной информацией о клиенте.

  • Цветные плашки с ярлыками и отделами клиента. Они обновляются сразу же, как только кто-то добавляет или удаляет их.
  • Если в рабочем пространстве включен ИИ-агент, в конце панели будут кнопки управления ИИ: «Остановить ответы ИИ» (или «Разрешить ответы ИИ») и «Передать ИИ» (когда это применимо).

Как отключить или включить ответы ИИ в отдельном диалоге

  1. Откройте диалог.
  2. На панели под именем нажмите «Остановить ответы ИИ». Появится статус «Ответы ИИ отключены для этого чата».
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Чтобы снова их включить, нажмите «Разрешить ответы ИИ». Появится статус «Ответы ИИ включены для этого чата».

Этот же переключатель есть в меню самого диалога.

Как передать диалог обратно ИИ

  1. Откройте диалог, в котором уже ответил сотрудник. В таких диалогах ИИ-агент приостанавливает работу, поэтому на панели видна кнопка «Передать ИИ».
  2. Нажмите «Передать ИИ».
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. В истории появится запись, например: «Сара передала этот диалог ИИ.», и отобразится уведомление: «ИИ снова отвечает в этом диалоге».
  4. Агент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого отвечал человек.
Почему на панели нет кнопок ИИ?

Они отображаются, только если в вашем рабочем пространстве включен хотя бы один ИИ-агент. См. Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

Почему нет кнопки «Передать ИИ»?

Она видна только тогда, когда ИИ приостановлен из-за ответа оператора. Если никто из команды еще не отвечал, ИИ и так продолжает отвечать.