Как передать диалог обратно ИИ

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Панель над диалогом: ярлыки, отделы и ИИ. 1) Откройте диалог, в котором уже ответил сотрудник. В таких диалогах ИИ-агент приостанавливает работу, поэтому на панели видна кнопка «Передать ИИ». 2) Нажмите «Передать ИИ». 3) В истории появится запись, например: «Сара передала этот диалог ИИ.», и отобразится уведомление: «ИИ снова отвечает в этом диалоге». 4) Агент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого отвечал человек.

  1. Откройте диалог, в котором уже ответил сотрудник. В таких диалогах ИИ-агент приостанавливает работу, поэтому на панели видна кнопка «Передать ИИ».
  2. Нажмите «Передать ИИ».
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. В истории появится запись, например: «Сара передала этот диалог ИИ.», и отобразится уведомление: «ИИ снова отвечает в этом диалоге».
  4. Агент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого отвечал человек.

Вопросы

Почему на панели нет кнопок ИИ?

Они отображаются, только если в вашем рабочем пространстве включен хотя бы один ИИ-агент. См. Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

Почему нет кнопки «Передать ИИ»?

Она видна только тогда, когда ИИ приостановлен из-за ответа оператора. Если никто из команды еще не отвечал, ИИ и так продолжает отвечать.

Подробнее о Панель над диалогом: ярлыки, отделы и ИИ.