Быстрые ответы, внутренние заметки и упоминания

Как использовать быстрый ответ

1. В пустом поле ввода сообщения введите «/». Также можно ввести часть ярлыка или названия ответа.

   

2. Появится до 8 подходящих вариантов.
3. Используйте стрелки и клавишу Enter или кликните по ответу, чтобы вставить его текст в поле. Esc закроет список.
4. Проверьте текст и отправьте. Ничего не отправится, пока вы не нажмете «Отправить».

В тексте быстрого ответа {name} заменяется на имя клиента, {agent} — на ваше имя, а {company} — на название компании.

Управление быстрыми ответами происходит в разделе Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы. Для этого нужны соответствующие разрешения.

Как написать внутреннюю заметку (ее видит только ваша команда)

1. Нажмите кнопку канала рядом со скрепкой и выберите «Внутренняя заметка».

   

2. Поле изменит цвет, и в нем появится надпись «Внутреннее сообщение — контакту не будет отправлено».
3. Введите текст и отправьте.

Быстрый способ: введите «@@@» в поле ввода, чтобы переключиться в режим заметок, и введите снова, чтобы вернуться назад. Чтобы ответить на конкретное сообщение заметкой, откройте его меню и выберите «Внутренний ответ».

Как упомянуть коллегу

1. В поле ввода сообщения введите «@» и выберите коллегу из списка.

   

2. Вы также можете выбрать «Все, у кого есть доступ к этому чату» или «Те же люди — со срочным оповещением», что повторит оповещение трижды.
3. Сообщение с упоминанием автоматически становится внутренней заметкой, поэтому клиент его не увидит.
4. Коллега получит уведомление («(имя) упомянул(а) вас»). Упоминания отображаются на панели уведомлений, где есть кнопка «Отметить все как прочитанное».