Как добавить в диалог отдел или ярлык

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Назначение, отделы и этикетки. 1) Откройте панель контакта (нажмите на имя или аватар вверху диалога). 2) В блоке «Отделы» начните вводить название и выберите вариант из списка («Добавить отдел»). 3) В блоке «Этикетки» начните ввод и выберите нужный пункт («Добавить ярлык»). Если ярлыка еще нет и у вас есть права на управление, выберите «Добавить ярлык (название)», чтобы создать его. 4) Чтобы удалить отдел или ярлык, нажмите на крестик на его…

  1. Откройте панель контакта (нажмите на имя или аватар вверху диалога).
  2. В блоке «Отделы» начните вводить название и выберите вариант из списка («Добавить отдел»).
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. В блоке «Этикетки» начните ввод и выберите нужный пункт («Добавить ярлык»). Если ярлыка еще нет и у вас есть права на управление, выберите «Добавить ярлык (название)», чтобы создать его.
  4. Чтобы удалить отдел или ярлык, нажмите на крестик на его плашке.
  5. В переписке появится запись об изменении, например: «Сара добавила ярлык VIP».

Для массовых действий используйте «Выбрать», затем «Ещё», а затем «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел» или «Удалить отдел».

Вопросы

Как назначить диалог на коллегу?

Во входящих нет прямого выбора другого сотрудника. Используйте «Назначьте мне» или переведите диалог в нужный отдел (см. ниже). Также администратор может настроить правила автораспределения в меню Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации («Назначить пользователю» или «Назначать по очереди»).

Подробнее о Назначение, отделы и этикетки.