Как просматривать комментарии на вашей Странице и к публикациям в Instagram и отвечать на них
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram). Комментарии, которые люди оставляют к публикациям вашей Страницы Facebook и к вашим публикациям в Instagram, приходят во входящие по двум отдельным каналам: «Комментарии Facebook» и «Комментарии Instagram». Ничего включать не нужно: подключённая Страница приносит их сама. У каждого комментатора один диалог, к какой бы публикации он ни писал. У каждого комментария указано «К публикации:» с первыми словами публикации…
- Комментарии, которые люди оставляют к публикациям вашей Страницы Facebook и к вашим публикациям в Instagram, приходят во входящие по двум отдельным каналам: «Комментарии Facebook» и «Комментарии Instagram». Ничего включать не нужно: подключённая Страница приносит их сама.
- У каждого комментатора один диалог, к какой бы публикации он ни писал. У каждого комментария указано «К публикации:» с первыми словами публикации и есть ссылка «Открыть публикацию».
- Ответ на другой комментарий показывает его цитату. Изменённый комментарий помечается как «изменено», а удалённый остаётся на месте с пометкой «Этот комментарий удалён.»
- То, что вы пишете, публикуется как открытый ответ под комментарием на Странице («Ваш ответ будет опубликован под комментарием на странице.»). Для комментариев нет 24-часового окна.
- Чтобы ответить лично, откройте меню комментария и выберите «Ответить в личных сообщениях». Meta разрешает один личный ответ на каждый комментарий; после этого общение продолжается в Messenger или в сообщениях Instagram, и об этом сообщает заметка: «Отправлен личный ответ — диалог продолжается в Messenger» (или Instagram).
- Ответы, которые ваша Страница пишет из Meta Business Suite или с телефона, тоже отображаются. Назначение, автоматизации, ИИ-агенты, CRM, уведомления и Аналитика работают с комментариями так же, как с любым другим каналом.
Вопросы
Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?
Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.
Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"
К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.
Подробнее о каналов.