Bir yorum nasıl beğenilir, gizlenir veya silinir

Güncellendi:

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Mesajlaşma > kanal (Facebook & Instagram) üzerinden yapılır.

  • Yorumun menüsünü açın (yoruma sağ tıklayın veya yorumun üzerindeki oka tıklayın; telefonda basılı tutun). Seçtiğiniz işlem Facebook veya Instagram'daki gönderinin kendisinde, Sayfa adına gerçekleşir:
  • "Beğen": Sayfa, müşterinin yorumunu beğenir. Yorumda "Sayfa tarafından beğenildi" ifadesi görünür. Geri almak için "Beğenmekten vazgeç" seçeneğini belirleyin. Yalnızca Facebook: Instagram bir Sayfanın yorum beğenmesine izin vermez.
  • "Yorumu gizle": Yorum gönderiden gizlenir, böylece gönderiyi ziyaret eden kişiler artık onu görmez. Yorumda "Gönderiden gizlendi" yazar. Yeniden göstermek için "Yorumu göster" seçeneğini belirleyin. Meta Business Suite üzerinden gizlenen veya yeniden gösterilen bir yorum burada da aynı işareti alır.
  • "Yorumu sil": Yorum gönderiden herkes için kaldırılır. SyBox önce şunu sorar: "Facebook'taki gönderiden bu yorum silinsin mi? Artık orada kimse göremeyecek ve bu işlem geri alınamaz." Ekibinizin ne yazıldığını görmeye devam edebilmesi için yorum, konuşmada "Bu yorum silindi." işaretiyle kalır.
  • Konuşma balonu yalnızca Facebook veya Instagram işlemi kabul ettikten sonra değişir. Reddederlerse bir mesaj nedenini bildirir ve hiçbir şey değişmez.

Kim ne yapabilir:

- "Beğen" için mesajlara ifade bırakma izni gerekir. Müşterinin yorumunda "Yorumu gizle" ve "Yorumu sil" işlemleri için müşteri mesajlarını silme izni gerekir.

- Bir yorumun altındaki kendi yanıtınız: Facebook'ta "Düzenle" gönderideki metni değiştirir; Instagram yayımlanmış bir yorumun düzenlenmesine izin vermez. "Yorumu sil" yanıtı gönderiden kaldırır. Kendi yanıtlarınızı düzenleyebilir ve silebilirsiniz; bir ekip arkadaşınızın yanıtı ise müşteri mesajlarını silme iznine sahip biri tarafından silinebilir.

- Yalnızca mesaj gönderme izniniz olan Sayfaların yorumları üzerinde işlem yapabilirsiniz.

Sorular

Bir yoruma verdiğim yanıtta "Bu yorum Facebook'ta silindi veya gizlendi, bu yüzden artık yanıtlanamaz." yazıyor. Neden?

Müşteri yorumu silmiş veya yorum, yanıtınız gönderilmeden önce Sayfada gizlenmiş. Facebook ve Instagram bu yoruma yanıt kabul etmez. Neden, yanıtınızın altında bir kez gösterilir ve yorum silindi olarak işaretlenir. Müşteriye ulaşmak için, size orada yazmışsa ona Messenger'dan veya Instagram mesajlarından yazın.

Sayfam mesaj gönderiyor ancak mesaj almıyor. Ne yapmalıyım?

Durumu kontrol et'e tıklayın. Abonelik satırında bir sorun görünüyorsa "Facebook ile bağlan"a tekrar tıklayın ve aynı Sayfayı işaretleyin. Sayfayı yeniden bağlamak bağlantıyı onarır.

Son Sayfamı kaldırdım ve SyBox "Facebook bağlantısı tamamen kesilsin mi?" diye soruyor.

Facebook hesabınıza bağlı, muhtemelen başka bir çalışma alanında başka Sayfalar da var. "Tümünün bağlantısını kes", hepsine olan erişimi kaldırır. İptal ise bunları korur.

kanal hakkında daha fazla bilgi.