Chatwoot

Aktualisiert am

Wo: Einstellungen > Integrationen > Chatwoot

Wozu es dient:

Wenn Ihr Team bereits mit Chatwoot arbeitet, kann SyBox Ihre Unterhaltungen dorthin spiegeln. Jede Nachricht, die auf den von Ihnen gewählten Nummern eingeht, erscheint in Ihrem Chatwoot-Postfach, und die Antworten, die Ihre Agenten in Chatwoot schreiben, werden von SyBox über WhatsApp an den Kunden gesendet. SyBox bleibt dabei das Gateway: Die Nummer bleibt hier verbunden, und der Verlauf bleibt in SyBox.

Bevor Sie beginnen, in Chatwoot: Legen Sie ein Postfach vom Typ „API“ an. Aus diesem Postfach kopieren Sie die Postfach-Kennung (Postfächer → Ihr API-Postfach → Konfiguration) und das Webhook-Secret (Reiter Einstellungen desselben Postfachs), außerdem aus den Profileinstellungen eines Administrators dessen Zugriffstoken.

So verbinden Sie Chatwoot

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Integrationen („Spiegeln Sie die Konversationen dieses Arbeitsbereichs in ein bereits genutztes Helpdesk.“).
  2. Klicken Sie auf „Chatwoot verbinden“.
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Tragen Sie unter „Name“ einen Namen ein (und auf Wunsch ein Bild). Tragen Sie dann die „Chatwoot-Adresse“ (nur die Adresse Ihres Chatwoot, ohne alles Weitere), den „Signaturschlüssel“ (das Webhook-Secret des Postfachs) und die „Postfach-Kennung“ ein.
  4. „Identitätsschlüssel“: Nur erforderlich, wenn in Ihrem Chatwoot die Identitätsprüfung erzwungen wird. Andernfalls lassen Sie das Feld leer.
  5. Tragen Sie die „Konto-ID“ und das „Administrator-Zugriffstoken“ ein. SyBox testet das Token vor dem Speichern, leitet den Webhook des Postfachs automatisch auf SyBox und zeigt Ihre eigenen Antworten in Chatwoot unter dem richtigen Benutzer an.
  6. Behalten Sie unter „Nummern“ die Option „Alle Nummern“ bei, oder haken Sie die Leitungen an, die gespiegelt werden sollen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Ohne Konto-ID und Token zeigt die Kachel „Nur eingehend — fügen Sie Konto-ID und Agent-Token hinzu, um auch eigene Antworten zu spiegeln“: Die Nachrichten der Kunden kommen in Chatwoot an, aber Antworten, die aus SyBox gesendet werden, erscheinen dort nicht.

Erreicht eine interne Notiz in Chatwoot den Kunden?

Nein. Private Notizen in Chatwoot bleiben in Chatwoot; nur echte Antworten werden an den Kunden gesendet.