WhatsApp-Formulare

Aktualisiert am

Wo: Einstellungen > Messaging > WhatsApp-Formulare

Wozu es dient: Formulare, die sich direkt in WhatsApp öffnen (WhatsApp Flows). Der Kunde füllt sie aus, ohne den Chat zu verlassen, und seine Antworten kommen zurück in die Unterhaltung. Eine Antwort auf eine Frage, die mit einem Kontaktfeld verknüpft ist, wird beim Kunden gespeichert.

Wer es öffnen kann: Benutzer mit der Berechtigung "WhatsApp-Nummern verwalten". Jeder, der in einer WhatsApp-Unterhaltung antworten darf, kann ein veröffentlichtes Formular senden.

So erstellen Sie ein WhatsApp-Formular

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Messaging > WhatsApp-Formulare und klicken Sie auf "Neues Formular". Ein im WhatsApp Manager erstelltes Formular können Sie stattdessen mit "Von Meta synchronisieren" übernehmen.
  2. Wählen Sie die WhatsApp-Nummer unter "Auf der WhatsApp-Nummer" und geben Sie einen "Formularname (für Sie)", den "Titel, den der Kunde sieht" und die "Senden-Schaltfläche" ein.
  3. Geben Sie unter "Fragen" jede "Frage (20 Zeichen)" ein und wählen Sie ihre Art: "Kurze Antwort", "E-Mail", "Telefonnummer", "Zahl", "Lange Antwort", "Auswahlliste", "Eine von mehreren" oder "Datum". Bei einer Auswahlliste oder "Eine von mehreren" geben Sie die "Auswahlmöglichkeiten, durch Kommas getrennt" ein.
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Haken Sie "Pflichtfeld" an, wenn die Frage beantwortet werden muss, und wählen Sie unter "Antwort speichern in" ein Kontaktfeld, um die Antwort beim Kunden zu speichern (siehe "Einstellungen > Team und Kunden > Kontaktfelder"). "Frage hinzufügen" fügt die nächste Frage hinzu; bis zu 20 sind möglich.
  5. Klicken Sie auf Speichern. Das Formular wird bei Meta veröffentlicht. Lehnt Meta es ab, sehen Sie "Meta hat dies nicht akzeptiert:" und den Grund.

Jedes Formular zeigt seinen Status an. Ein nicht veröffentlichtes Formular wird abgeblendet dargestellt. Um ein veröffentlichtes Formular zu ändern, bearbeiten Sie es im WhatsApp Manager und klicken Sie dann auf "Von Meta synchronisieren".

So senden Sie ein Formular in einer Unterhaltung

  1. Klicken Sie in einer WhatsApp-Unterhaltung auf die Büroklammer und wählen Sie "Formular senden".
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Wählen Sie das Formular aus, geben Sie die "Schaltfläche (20 Zeichen)" ein, auf die der Kunde tippt (leer bedeutet "Formular öffnen"), und optional eine "Nachricht (optional)".
  3. Klicken Sie auf "Senden". Die Unterhaltung zeigt das gesendete Formular an. Sobald der Kunde es abschickt, kommen seine Antworten als Nachricht an, mit je einer Zeile "Frage: Antwort".

Ein Formular kann nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, und nur ein Formular, das auf der Nummer der Unterhaltung veröffentlicht ist. Gibt es keines, sehen Sie "Noch keine veröffentlichten Formulare. Erstellen Sie eines unter Einstellungen › WhatsApp-Formulare."