So begrenzen Sie die Antworten eines Agenten

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten. 1) Öffnen Sie die Seite des Agenten. 2) Tragen Sie unter „Maximale Antworten in 24 Stunden“ einen Wert bei „Für einen Kunden“ (maximale Antworten an denselben Kunden), bei „Für alle Kunden“ (maximale Antworten insgesamt) oder in beiden Feldern ein. 0 bedeutet kein Limit. 3) Die Zahlen werden direkt bei der Eingabe gespeichert; es gibt dafür keine Speichern-Schaltfläche.

  1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
  2. Tragen Sie unter „Maximale Antworten in 24 Stunden“ einen Wert bei „Für einen Kunden“ (maximale Antworten an denselben Kunden), bei „Für alle Kunden“ (maximale Antworten insgesamt) oder in beiden Feldern ein. 0 bedeutet kein Limit.
  3. Die Zahlen werden direkt bei der Eingabe gespeichert; es gibt dafür keine Speichern-Schaltfläche.

Es gilt ein rollierender 24-Stunden-Zeitraum: Gezählt werden immer die letzten 24 Stunden. Erreicht der Agent ein Limit, stoppt er seine Antworten und überlässt die Unterhaltung Ihrem Team. Im Chatverlauf erscheint ein grauer Hinweis, z. B.: „Der Möbel-Assistent hat sein Limit von 20 Antworten an diesen Kunden in 24 Stunden erreicht. Ihr Team übernimmt vorerst diese Unterhaltung.“ Sobald der Wert der letzten 24 Stunden wieder unter dem Limit liegt, antwortet der Agent wieder. Hierbei handelt es sich um keine Übergabe: Die Unterhaltung wird niemandem fest zugewiesen.

Fragen

Welche KI-Anbieter kann ich nutzen?

Die Liste „Typ“ unter „Neuer KI-Agent“ zeigt die Anbieter: Gemini, ChatGPT, Claude und DeepSeek. Sie benötigen dazu einen eigenen API-Schlüssel des jeweiligen Anbieters.

Wer bezahlt die Nutzung der KI?

Sie selbst – direkt bei Ihrem Anbieter über Ihren eigenen API-Schlüssel. SyBox weist die genutzten Tokens auf den Agentenkarten und in der Nutzungstabelle aus, zeigt jedoch keine Kosten an.

Ich habe einen Agenten angelegt, aber er antwortet Kunden nicht. Woran liegt das?

Ein Agent reagiert erst über eine entsprechende Automatisierung. Erstellen Sie unter Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen eine Regel mit der Aktion „Mit KI antworten“, die Ihren Agenten nutzt. Achten Sie darauf, dass der Status der Automatisierung auf „An“ steht und der Hauptschalter „Automatisierungen laufen“ oben aktiv ist. Prüfen Sie außerdem:

  • ob für die Unterhaltung nicht „KI-Antworten anhalten“ gewählt wurde
  • ob die Unterhaltung nicht blockiert, als Spam markiert oder archiviert ist (ein temporäres Archivieren stoppt die KI nicht)
  • ob bereits jemand aus Ihrem Team geantwortet hat (der Agent pausiert, bis die Unterhaltung als erledigt markiert wird, die Stunden unter „Erneut antworten nach“ vergangen sind oder jemand in der Leiste unter dem Namen auf „An KI übergeben“ klickt).
Darf der Agent Kunden Rückrufe, Rabatte oder Liefertermine zusagen?

Nicht von sich aus. Ein Agent macht im Namen Ihres Teams keine verbindlichen Zusagen, es sei denn, Sie haben es ihm in den Anweisungen ausdrücklich erlaubt.

Ich erhalte die Meldung „[Provider] hat den Schlüssel abgelehnt: …“

Der Anbieter hat den Schlüssel zurückgewiesen. Prüfen Sie, ob Sie den vollständigen Schlüssel kopiert haben, ob er aktiv ist und ob bei Ihrem Anbieterkonto ein Guthaben oder ein Zahlungsmittel hinterlegt ist. Versuchen Sie es dann erneut.

Ich erhalte die Meldung „Dieser [provider]-Schlüssel bietet keines der Modelle, die dieser Agent nutzen kann.“

Ihr Schlüssel hat keinen Zugriff auf die von SyBox unterstützten Modelle. Überprüfen Sie den gebuchten Tarif und die Berechtigungen in Ihrem Anbieterkonto oder nutzen Sie einen anderen Schlüssel.

Auf der Karte wird „Letzter Fehler“ angezeigt. Was soll ich tun?

Hier sehen Sie die letzte Fehlermeldung des Anbieters, etwa wegen eines abgelaufenen Schlüssels oder aufgebrauchten Kontingents. Beheben Sie das Problem bei Ihrem Anbieter oder klicken Sie auf Bearbeiten und tragen Sie einen neuen Schlüssel ein.

Kann ich verschiedene Agenten für unterschiedliche Nummern oder Kanäle nutzen?

Ja. Legen Sie für jeden Zweck einen eigenen Agenten an. Erstellen Sie anschließend je Agent eine Automatisierung mit einer Bedingung für den „Kanal“, um die gewünschten Nummern oder Seiten zuzuweisen.

Werden beim Hochladen einer neuen Datei Inhalte an die bestehende Wissensdatenbank angehängt?

Nein. Das Hochladen oder Einfügen von Text ersetzt die gesamte Wissensdatenbank des Agenten vollständig. Fassen Sie alle Unterlagen für diesen Agenten in einem Upload zusammen.

Der Agent hat unpassend oder falsch geantwortet. Wie korrigiere ich das?

Ergänzen oder korrigieren Sie die Angaben in der Wissensdatenbank oder fügen Sie eine Regel unter „Ihre Anweisungen“ hinzu. Prüfen Sie die Korrektur anschließend über „Frage testen“.

Kann der Agent Unterhaltungen zuweisen oder Labels vergeben?

Ja, über Ihre Anweisungen. Verwenden Sie die unter „Ihre Anweisungen“ aufgeführten Nummern, z. B. „weise die Unterhaltung Benutzer 3 zu“ oder „füge Beschriftung 1 hinzu“.

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