Cómo recibir las solicitudes que sus agentes no pudieron atender ("Solicitudes de lo que no tienes")
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. Cuando un cliente solicita un producto o servicio que usted podría ofrecer pero del que no dispone, su agente de IA lo anota y se lo envía por correo con un enlace a la conversación. En la pantalla Agentes de IA, abra la pestaña "Configuración". En "Solicitudes de lo que no tienes", active "Anotar estas solicitudes y enviármelas por correo". En "Enviar a", escriba una o varias direcciones de correo separadas por…
- Cuando un cliente solicita un producto o servicio que usted podría ofrecer pero del que no dispone, su agente de IA lo anota y se lo envía por correo con un enlace a la conversación.
- En la pantalla Agentes de IA, abra la pestaña "Configuración".
- En "Solicitudes de lo que no tienes", active "Anotar estas solicitudes y enviármelas por correo".
- En "Enviar a", escriba una o varias direcciones de correo separadas por comas.
- En "Enviar desde", elija "Correo de SyBox" o una de sus propias cuentas de correo.
- En "Cuándo", elija "Cada solicitud en el momento" o "Una vez al día, todo junto". Si elige una vez al día, seleccione la hora en "A las" (y la "Zona horaria" si su país tiene varias).
- Haga clic en Guardar. Haga clic en "Enviar una prueba" para recibir un correo de ejemplo; verá "Se envió el correo de prueba.".
Cada línea del correo incluye "Abrir la conversación", que lleva directamente al mensaje del cliente.
Si ve el mensaje "Revisa las direcciones de correo: escribe cada una completa, separadas por comas.", corrija los datos en "Enviar a".
Si su espacio no tiene un país asignado, verá "Tu espacio de trabajo no tiene un país configurado, así que esta hora es UTC.". Indique el país en Configuración > Espacio de trabajo > Organización.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" dentro de "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesitará su propia clave API del proveedor correspondiente.
¿Quién asume los costes de uso de la IA?
Usted, directamente con su proveedor mediante su propia clave. SyBox detalla los tokens utilizados en la tarjeta de cada agente y en su tabla de consumo, pero no muestra importes económicos.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Los agentes solo responden a través de automatizaciones. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" vinculada a su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" de la parte superior esté activado. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en esa conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivo temporal no interrumpe la IA)
- ningún miembro del equipo haya respondido previamente en el chat (el agente no intervendrá hasta marcar la conversación como lista, hasta que transcurran las horas de "Volver a responder tras" o hasta que alguien pulse "Pasar a la IA" en la barra inferior al nombre de la conversación).
¿Puede el agente comprometerse con un cliente a devolver una llamada, ofrecer un descuento o dar una fecha de entrega?
Por iniciativa propia no. Un agente no prometerá nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Aparece el mensaje "[Proveedor] rechazó la clave: …".
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave íntegra, que se encuentra activa y que la facturación o las cuotas están configuradas en su cuenta del proveedor. Después, inténtelo de nuevo.
Aparece el mensaje "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos compatibles con este agente.".
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Revise el plan y los permisos de su cuenta con el proveedor, o use otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Indica el último rechazo devuelto por el proveedor, como una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor o haga clic en Editar para pegar una nueva clave.
¿Puedo tener agentes distintos para números o canales diferentes?
Sí. Cree un agente para cada función. Después, cree una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que filtre los números o páginas correspondientes.
¿Si subo un archivo nuevo se sumará al contenido actual?
No. Al subir un archivo o pegar texto se reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Debe incluir todo el material en una única carga.
El agente respondió a algo que no debía o dio información incorrecta. ¿Cómo lo soluciono?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o incluya una regla en "Sus instrucciones". Después, utilice "Probar una pregunta" para validar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los identificadores numéricos que aparecen bajo "Sus instrucciones"; por ejemplo: "asígnalo al usuario 3" o "agrega la etiqueta 1".
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