Cómo detener la IA para un cliente ("Detener la IA para un cliente")
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. Bajo el cuadro de "Instrucciones generales" y bajo "Sus instrucciones" de cada agente encontrará un consejo con este título. Sus instrucciones pueden indicar cuándo dejar de responder a un cliente; por ejemplo: "Si un cliente solicita dinero, detén la IA para este cliente." El agente enviará primero su respuesta, desactivará las respuestas automáticas para esa conversación y su equipo se encargará de atender al cliente a partir de ese momento. Aparecerá una nota en el chat: "[agente] detuvo las respuestas de IA para este cliente. Su equipo atenderá la conversación a partir de ahora." Para reactivar las respuestas del agente, pulse "Permitir respuestas de IA" en la barra superior del chat.
- Bajo el cuadro de "Instrucciones generales" y bajo "Sus instrucciones" de cada agente encontrará un consejo con este título. Sus instrucciones pueden indicar cuándo dejar de responder a un cliente; por ejemplo: "Si un cliente solicita dinero, detén la IA para este cliente." El agente enviará primero su respuesta, desactivará las respuestas automáticas para esa conversación y su equipo se encargará de atender al cliente a partir de ese momento. Aparecerá una nota en el chat: "[agente] detuvo las respuestas de IA para este cliente. Su equipo atenderá la conversación a partir de ahora." Para reactivar las respuestas del agente, pulse "Permitir respuestas de IA" en la barra superior del chat.
En el cuadro de prueba del agente, un mensaje de prueba simulará la acción: "En una conversación real, esta respuesta detendría las respuestas de la IA para este cliente." o "En una conversación real, esto se anotaría como una solicitud de lo que no tienes: …".
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" dentro de "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesitará su propia clave API del proveedor correspondiente.
¿Quién asume los costes de uso de la IA?
Usted, directamente con su proveedor mediante su propia clave. SyBox detalla los tokens utilizados en la tarjeta de cada agente y en su tabla de consumo, pero no muestra importes económicos.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Los agentes solo responden a través de automatizaciones. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" vinculada a su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" de la parte superior esté activado. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en esa conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivo temporal no interrumpe la IA)
- ningún miembro del equipo haya respondido previamente en el chat (el agente no intervendrá hasta marcar la conversación como lista, hasta que transcurran las horas de "Volver a responder tras" o hasta que alguien pulse "Pasar a la IA" en la barra inferior al nombre de la conversación).
¿Puede el agente comprometerse con un cliente a devolver una llamada, ofrecer un descuento o dar una fecha de entrega?
Por iniciativa propia no. Un agente no prometerá nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Aparece el mensaje "[Proveedor] rechazó la clave: …".
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave íntegra, que se encuentra activa y que la facturación o las cuotas están configuradas en su cuenta del proveedor. Después, inténtelo de nuevo.
Aparece el mensaje "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos compatibles con este agente.".
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Revise el plan y los permisos de su cuenta con el proveedor, o use otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Indica el último rechazo devuelto por el proveedor, como una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta del proveedor o haga clic en Editar para pegar una nueva clave.
¿Puedo tener agentes distintos para números o canales diferentes?
Sí. Cree un agente para cada función. Después, cree una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que filtre los números o páginas correspondientes.
¿Si subo un archivo nuevo se sumará al contenido actual?
No. Al subir un archivo o pegar texto se reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Debe incluir todo el material en una única carga.
El agente respondió a algo que no debía o dio información incorrecta. ¿Cómo lo soluciono?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o incluya una regla en "Sus instrucciones". Después, utilice "Probar una pregunta" para validar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los identificadores numéricos que aparecen bajo "Sus instrucciones"; por ejemplo: "asígnalo al usuario 3" o "agrega la etiqueta 1".
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