Cómo subir un diccionario de sustitución
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Abra la página del agente (Configuración > Agentes de IA, luego haga clic en el agente). 2) En "Diccionario de sustitución", haga clic en "Subir un diccionario (JSON)" y elija el archivo (hasta 2 MB). 3) El contador muestra cuántas palabras tiene el diccionario.
- Abra la página del agente (Configuración > Agentes de IA, luego haga clic en el agente).
- En "Diccionario de sustitución", haga clic en "Subir un diccionario (JSON)" y elija el archivo (hasta 2 MB).
- El contador muestra cuántas palabras tiene el diccionario.
El archivo debe ser un JSON exactamente con este formato, o no será aceptado: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Cada clave es lo que usted escribe entre ⟦ ⟧. Cada nombre es una línea, redactada para cualquiera de los idiomas de SyBox (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms).
- "El archivo supera los 2 MB." significa que el archivo es demasiado grande.
- "No se aceptó el diccionario: …" indica el primer error encontrado en el archivo. No se utilizará nada de ese archivo.
- Un nombre sin entrada en el idioma del cliente se muestra en inglés. Un ⟦…⟧ que no esté en el diccionario se muestra sin los corchetes.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" bajo "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude y DeepSeek. Necesita su propia clave de API del proveedor.
¿Quién paga el consumo de la IA?
Usted, directamente a su proveedor, a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens consumidos en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra precios.
He creado un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde mediante una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" que utilice su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización sea "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" en la parte superior esté encendido. Compruebe también que:
- no se haya seleccionado "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivado temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido ya en ella (el agente permanece en silencio hasta que la conversación se marque como Hecho, hasta que pasen las horas de "Volver a responder tras", o hasta que alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra bajo el nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometer a un cliente una devolución de llamada, un descuento o una fecha de entrega?
No por sí solo. Un agente no promete nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen expresamente que puede hacerlo.
Me aparece "[Proveedor] rechazó la clave: …"
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave completa, que está activa y que la facturación o la cuota están configuradas en su cuenta de proveedor. Luego inténtelo de nuevo.
Me aparece "Esta clave de [proveedor] no ofrece ninguno de los modelos que este agente puede usar."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Compruebe el plan y los permisos de su cuenta de proveedor, o utilice otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Es el último rechazo del proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta de proveedor, o haga clic en Editar y pegue una nueva clave.
¿Puedo tener diferentes agentes para diferentes números o canales?
Sí. Cree un agente para cada propósito. Luego cree una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas adecuados.
¿Subir un nuevo archivo se añadirá a lo que ya existe?
No. Subir o pegar reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Ponga todo el material de ese agente en una sola subida.
El agente respondió a algo que no debía, o respondió incorrectamente. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o añada una regla en "Sus instrucciones". Luego use "Probar una pregunta" para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Utilice los números listados bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnalo al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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