Cómo configurar el horario laboral de un usuario

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En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Usuarios. 1) Abre el usuario con Agregar usuario o Editar. "Horario laboral" está justo antes de "Máximo de conversaciones". 2) Elige el país cuya hora sigue el usuario (y la zona horaria, si el país tiene más de una). Al principio aparece el país de tu espacio de trabajo. 3) Indica las dos horas, desde y hasta, y marca sus días laborables. Un turno que termina después de la medianoche pertenece al día en que empieza. Deja…

  1. Abre el usuario con Agregar usuario o Editar. "Horario laboral" está justo antes de "Máximo de conversaciones".
  2. Elige el país cuya hora sigue el usuario (y la zona horaria, si el país tiene más de una). Al principio aparece el país de tu espacio de trabajo.
  3. Indica las dos horas, desde y hasta, y marca sus días laborables. Un turno que termina después de la medianoche pertenece al día en que empieza. Deja las dos horas vacías si el usuario no tiene horario laboral.
  4. Opcional: marca "Las automatizaciones no le asignan conversaciones fuera del horario laboral". Así, fuera de su horario, "Asignar por turnos" lo omite, "Asignar a un usuario" deja la conversación sin asignar y no se le entregan las conversaciones en espera.
  5. Haz clic en "Guardar".

En el menú de asignación de la bandeja de entrada, un compañero que tiene la sesión iniciada pero está fuera de su horario laboral aparece con un anillo naranja ("Fuera del horario laboral").

Mensajes que puedes ver: "Horario laboral: introduce las dos horas, Desde y Hasta, y que sean distintas.", "Horario laboral: elige al menos un día." y "Horario laboral: elige el país cuya hora local sigue (y, en un país con más de una zona horaria, la zona)."

Preguntas

¿Cómo agrego un nuevo agente?

Ve a Configuración > Usuarios y haz clic en "Agregar usuario". Introduce un nombre y una contraseña de al menos 4 caracteres, marca sus permisos y haz clic en "Guardar". Iniciará sesión con ese nombre y contraseña.

¿Cómo limito a un usuario a un solo departamento?

Edita el usuario. En "Alcance del acceso", junto a "Departamentos", haz clic en "Sólo", marca el departamento y haz clic en "Guardar". Si también debe asignar clientes solo a ese departamento, configura "Departamentos que puede asignar" de la misma manera.

¿Cómo evito que un agente vea los números de teléfono de los clientes?

Edita el usuario, desmarca "Mostrar el número del contacto" en la sección Bandeja de entrada y haz clic en "Guardar".

¿Cómo hago para que un agente vea solo sus propias conversaciones?

Edita el usuario. Desmarca "Ver conversaciones asignadas a otros", y desmarca también "Ver conversaciones sin asignar" si así lo deseas. Luego haz clic en "Guardar".

¿Cómo limito a un agente a un único número de WhatsApp?

Edita el usuario. En "Alcance del acceso", establece "Canales (lectura)" en "Sólo" y marca ese número. Configura "Canales (envío)" de la misma forma si solo debe enviar desde él. Luego haz clic en "Guardar".

Un empleado se ha ido. ¿Debo eliminarlo o deshabilitarlo?

Deshabilítalo si podrías necesitarlo de nuevo. Su sesión se cerrará de inmediato y no podrá entrar. Elimínalo si no va a volver. La eliminación no se puede deshacer.

Asigné nuevos permisos a un usuario pero no ve los cambios.

Su pantalla abierta se actualiza automáticamente cuando cambian los permisos. Si estaba desconectado, el cambio se aplicará la próxima vez que use SyBox.

No encuentro al administrador principal en la lista.

Solo el administrador principal puede ver y editar su propia tarjeta. Los demás administradores no la ven.

¿Por qué no puedo eliminarme ni deshabilitarme a mí mismo?

Esto evita que te quedes sin acceso por error. Pídele a otro usuario con el permiso "Administrar usuarios" que lo haga.

¿Puedo darle a un usuario los mismos permisos que a otro?

Sí. En el formulario de usuario, usa "Copiar permisos de", revisa las casillas marcadas y haz clic en "Guardar".

Más sobre Usuarios.