Journal d'audit

Mis à jour le 8 novembre 2026

Où : Paramètres > Espace de travail > Journal d'audit

À quoi ça sert : Une liste indiquant qui a modifié quoi dans votre espace de travail, et quand. Utilisez-la pour répondre à des questions telles que "qui a modifié cette automatisation ?", "qui a accordé plus de permissions à ce collègue ?" ou "qui a supprimé ces contacts ?".

Qui peut l'ouvrir : L'administrateur principal de l'espace de travail, ainsi que les utilisateurs disposant de la permission "Voir le journal d'audit" (Paramètres > Équipe et clients > Utilisateurs). Cette permission est désactivée par défaut.

Ce qui est enregistré :

• Équipe et permissions : l'ajout, la modification, l'activation, la désactivation ou la suppression d'un utilisateur, y compris les permissions accordées et retirées, ainsi que la désactivation de la validation en deux étapes.
• Les étiquettes, les départements, les réponses rapides et les champs de contact.
• Les automatisations et les chatbots, y compris une automatisation lancée manuellement depuis une conversation.
• Les agents IA : leurs instructions, leur base de connaissances, leurs mots et interrupteurs, ainsi que les paramètres communs à tous les agents.
• Les canaux : numéros WhatsApp, pages Facebook, Instagram, bots Telegram, TikTok, Live Chat, passerelles SMS et e-mail.
• Les modèles et les diffusions (créées, démarrées, mises en pause, reprises, arrêtées, supprimées).
• Les intégrations et clés API : webhooks, clés API, liens d'accès, API ERP, Chatwoot et Shopify.
• Les paramètres propres à l'espace de travail : Organisation, Fonctionnalités, le code de vérification et le rapport d'analyses par e-mail.
• Les conversations supprimées et les actions groupées sur une sélection de conversations (Terminé, assigner, archiver, étiquettes, départements, supprimer).
• Les contacts supprimés, importés et exportés, ainsi que les clients CRM supprimés.

Une modification refusée ou un enregistrement qui n'a rien changé n'est pas inscrit au journal. Les messages que vous envoyez et lisez ne sont pas enregistrés.

Ce qu'affiche chaque entrée :

• qui a effectué la modification (ou "SyBox, de lui-même", par exemple lorsqu'un webhook a été désactivé après de nombreux échecs consécutifs)
• quelle action a été effectuée et sur quel élément, par exemple "a modifié la règle de bienvenue"
• le domaine, la date et l'heure, l'appareil (par exemple "Chrome · Windows") et l'adresse IP
• ce qui a changé, sous la forme "avant → après". Un changement de permissions indique "Accordé :" et "Retiré :". Un élément secret, tel qu'un mot de passe ou une clé d'accès, affiche uniquement "(masqué)" : sa valeur n'est jamais conservée. Un texte long, comme les instructions d'un agent, affiche sa longueur au lieu du texte.

Les numéros de téléphone des clients ne sont jamais inscrits dans le journal. Une conversation est désignée par le nom du client.

Durée de conservation : un an. Les entrées plus anciennes sont supprimées automatiquement.