Comment dupliquer une automatisation

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisations > Automatisations. 1) Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône de copie) sur la ligne de l'automatisation. 2) Saisissez le « Nom de la copie » et confirmez. 3) La copie est enregistrée comme une nouvelle automatisation, réglée sur Désactivée pour ne rien déclencher par surprise. Modifiez-la, puis activez-la.

  1. Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône de copie) sur la ligne de l'automatisation.
    Settings, Automations: "Duplicate" (the copy icon) on an automation's row
  2. Saisissez le « Nom de la copie » et confirmez.
    The Duplicate window: "Name of the copy"
  3. La copie est enregistrée comme une nouvelle automatisation, réglée sur Désactivée pour ne rien déclencher par surprise. Modifiez-la, puis activez-la.

Questions

Mon automatisation ne se déclenche jamais.

Vérifiez que :

  • « Les automatisations sont actives » est bien enclenché en haut
  • l'État de l'automatisation est « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
  • une automatisation située plus haut dans la liste n'a pas la case « Arrêter dès que celle-ci correspond » cochée et n'intercepte pas le message en amont
  • la « Limite de fréquence » ne bloque pas le déclenchement.

Ouvrez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir ce qui s'est passé.

Comment faire en sorte que l'IA ne réponde que sur un numéro WhatsApp précis ?

Créez une automatisation avec une condition « Canal » définie sur « Uniquement » en cochant ce numéro, puis ajoutez l'action « Répondre avec l'IA » pointant vers votre agent.

Comment répondre automatiquement en dehors des heures d'ouverture ?

Ajoutez une condition « Heures d'ouverture » définie sur « n'est PAS », choisissez votre pays, vos plages horaires et vos jours, puis ajoutez une action « Envoyer un message ». Pour éviter de renvoyer le message en boucle, cochez « Limite de fréquence ».

Comment tester une automatisation en toute sécurité ?

Réglez son État sur « Test ». Elle indiquera dans le Journal d'exécution ce qu'elle aurait fait, sans rien modifier ni envoyer de message.

L'ordre des automatisations a-t-il une importance ?

Oui. Elles sont examinées de haut en bas, et une règle avec « Arrêter dès que celle-ci correspond » bloque les suivantes. Déplacez les lignes pour les réordonner.

Puis-je répartir les nouveaux prospects entre les membres de mon équipe ?

Oui. Utilisez l'action « Attribuer à tour de rôle » et cochez les utilisateurs qui doivent faire partie de la rotation.

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