Comment repasser une conversation à l'IA

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La barre au-dessus d'une conversation : étiquettes, départements et IA. 1) Ouvrez une conversation où un membre de votre équipe a déjà répondu. L'agent IA reste silencieux dans ce cas, la barre affiche donc « Passer à l'IA ». 2) Cliquez sur « Passer à l'IA ». 3) Une ligne dans la conversation enregistre l'action, par exemple « Sara a passé cette conversation à l'IA. », et vous voyez « L'IA répond à nouveau dans cette conversation ». 4) L'agent répondra au prochain message du client…

  1. Ouvrez une conversation où un membre de votre équipe a déjà répondu. L'agent IA reste silencieux dans ce cas, la barre affiche donc « Passer à l'IA ».
  2. Cliquez sur « Passer à l'IA ».
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Une ligne dans la conversation enregistre l'action, par exemple « Sara a passé cette conversation à l'IA. », et vous voyez « L'IA répond à nouveau dans cette conversation ».
  4. L'agent répondra au prochain message du client, même si un humain est intervenu auparavant.

Questions

Pourquoi les options d'IA ne s'affichent-elles pas dans la barre ?

Elles n'apparaissent que si un agent IA est activé sur votre espace de travail. Consultez Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

Pourquoi le bouton « Passer à l'IA » est-il absent ?

Il n'apparaît que lorsque l'IA s'est mise en retrait parce qu'un membre de votre équipe a répondu. Si personne n'a encore répondu, l'IA prend déjà en charge les messages.

En savoir plus sur La barre au-dessus d'une conversation : étiquettes, départements et IA.