Comment désactiver ou autoriser les réponses de l'IA dans une conversation

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La barre au-dessus d'une conversation : étiquettes, départements et IA. 1) Ouvrez la conversation. 2) Dans la barre sous le nom, cliquez sur « Arrêter les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont désactivées pour cette conversation » apparaît. 3) Pour les réactiver, cliquez sur « Autoriser les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont activées pour cette conversation » apparaît.

  1. Ouvrez la conversation.
  2. Dans la barre sous le nom, cliquez sur « Arrêter les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont désactivées pour cette conversation » apparaît.
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Pour les réactiver, cliquez sur « Autoriser les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont activées pour cette conversation » apparaît.

Le même interrupteur se trouve dans le menu de la conversation.

Questions

Pourquoi les options d'IA ne s'affichent-elles pas dans la barre ?

Elles n'apparaissent que si un agent IA est activé sur votre espace de travail. Consultez Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

Pourquoi le bouton « Passer à l'IA » est-il absent ?

Il n'apparaît que lorsque l'IA s'est mise en retrait parce qu'un membre de votre équipe a répondu. Si personne n'a encore répondu, l'IA prend déjà en charge les messages.

En savoir plus sur La barre au-dessus d'une conversation : étiquettes, départements et IA.