Comment limiter les réponses d'un agent

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisations > Agents IA. 1) Ouvrez la page de l'agent. 2) Sous « Maximum de réponses en 24 heures », saisissez un nombre dans « À un client » (limite pour un même client), dans « À tous les clients » (limite totale), ou les deux. 0 signifie aucune limite. 3) Les valeurs s'enregistrent dès leur saisie ; il n'y a pas de bouton Enregistrer.

  1. Ouvrez la page de l'agent.
  2. Sous « Maximum de réponses en 24 heures », saisissez un nombre dans « À un client » (limite pour un même client), dans « À tous les clients » (limite totale), ou les deux. 0 signifie aucune limite.
  3. Les valeurs s'enregistrent dès leur saisie ; il n'y a pas de bouton Enregistrer.

Les 24 heures glissent en continu : le calcul porte toujours sur les 24 dernières heures. Dès que l'agent atteint une limite, il cesse de répondre et laisse la main à votre équipe. Une note grise s'affiche dans la discussion, par exemple « L'assistant Mobilier & Co a atteint sa limite de 20 réponses pour ce client en 24 h. Votre équipe prend le relais pour le moment. » L'agent reprendra ses réponses dès que le total des dernières 24 heures repassera sous la limite. Ce n'est pas un transfert : la discussion n'est attribuée à personne.

Questions

Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?

La liste « Type » du bouton « Nouvel agent IA » vous les présente : Gemini, ChatGPT, Claude et DeepSeek. Vous devez disposer de votre propre clé API auprès du fournisseur.

Qui règle les coûts d'utilisation de l'IA ?

Vous réglez directement votre fournisseur via votre propre clé. SyBox indique la consommation de tokens sur la fiche de chaque agent et dans son tableau d'utilisation, mais n'affiche pas de prix.

J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?

Un agent ne peut intervenir que via une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisations > Automatisations et créez une règle avec l'action « Répondre avec l'IA » désignant votre agent. Vérifiez que l'État de l'automatisation est bien « Activée » et que le bouton « Les automatisations sont actives » en haut est enclenché. Vérifiez également que :

  • la discussion ne fait pas l'objet d'un « Arrêter les réponses de l'IA »
  • le contact n'est pas bloqué, marqué comme spam ou archivé (un archivage temporaire ne bloque pas l'agent)
  • personne dans votre équipe n'a encore répondu (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la discussion soit marquée Terminée, que le délai « Répondre à nouveau après » soit passé, ou que quelqu'un clique sur « Passer à l'IA » sous le nom du fil).
L'agent peut-il promettre un rappel, accorder une remise ou garantir une date de livraison ?

Pas de sa propre initiative. Un agent ne prend aucun engagement au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent explicitement.

Je reçois le message « [Provider] a refusé la clé : … ».

Le fournisseur n'a pas validé la clé. Vérifiez que vous avez bien copié la clé dans son intégralité, qu'elle est active, et que la facturation ou vos quotas sont configurés sur votre compte fournisseur. Réessayez ensuite.

Je reçois le message « Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles utilisables par cet agent. ».

Votre clé ne donne pas accès aux modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez l'abonnement et les droits de votre compte fournisseur, ou renseignez une autre clé.

La carte affiche « Dernière erreur ». Que faire ?

C'est le dernier refus renvoyé par le fournisseur, par exemple une clé expirée ou un quota dépassé. Réglez le souci sur votre compte fournisseur, ou cliquez sur Modifier pour renseigner une nouvelle clé.

Est-il possible d'avoir des agents différents selon les numéros ou les canaux ?

Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation pour chaque agent, avec une condition « Canal » qui cible les bons numéros ou pages.

Le chargement d'un nouveau fichier vient-il s'ajouter au contenu existant ?

Non. Tout téléversement ou collage remplace la totalité de la base de l'agent. Rassemblez tous les contenus utiles pour cet agent en un seul envoi.

L'agent a répondu à côté ou a donné une mauvaise information. Comment corriger ?

Complétez ou corrigez l'information dans la base de connaissances, ou ajoutez une consigne dans « Vos instructions ». Utilisez ensuite « Tester une question » pour vérifier la nouvelle réponse.

L'agent peut-il attribuer une conversation ou poser une étiquette ?

Oui, au moyen de vos instructions. Utilisez les numéros indiqués sous « Vos instructions », par exemple « attribue la discussion à l'utilisateur 3 » ou « ajoute l'étiquette 1 ».

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