Comment voir les commentaires sur votre page et vos publications Instagram, et y répondre
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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (Facebook & Instagram). Les commentaires que les gens écrivent sous les publications de votre page Facebook et sous vos publications Instagram arrivent dans la boîte de réception, sur deux canaux dédiés : "Commentaires Facebook" et "Commentaires Instagram". Il n'y a rien à activer : une page connectée les apporte automatiquement. Chaque personne qui commente a une seule conversation, quelle que soit la publication commentée. Chaque…
- Les commentaires que les gens écrivent sous les publications de votre page Facebook et sous vos publications Instagram arrivent dans la boîte de réception, sur deux canaux dédiés : "Commentaires Facebook" et "Commentaires Instagram". Il n'y a rien à activer : une page connectée les apporte automatiquement.
- Chaque personne qui commente a une seule conversation, quelle que soit la publication commentée. Chaque commentaire affiche "Sur la publication :" suivi des premiers mots de la publication, ainsi qu'un lien "Voir la publication".
- Une réponse à un autre commentaire cite ce commentaire. Un commentaire modifié affiche "modifié" ; un commentaire supprimé reste affiché, avec la mention "Ce commentaire a été supprimé."
- Ce que vous écrivez est publié comme réponse publique sous le commentaire, sur la page ("Votre réponse est publiée sous le commentaire, sur la page."). Les commentaires n'ont pas de fenêtre de 24 heures.
- Pour répondre en privé, ouvrez le menu du commentaire et choisissez "Répondre en privé". Meta autorise une seule réponse privée par commentaire ; l'échange continue ensuite dans Messenger ou dans les messages Instagram, et une note l'indique : "Une réponse privée a été envoyée : la conversation continue sur Messenger" (ou Instagram).
- Les réponses que votre page écrit depuis Meta Business Suite ou depuis le téléphone apparaissent aussi. L'assignation, les automatisations, les agents IA, le CRM, les notifications et les Statistiques fonctionnent avec les commentaires comme avec n'importe quel autre canal.
Questions
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