Analyse d'image par IA (reçus, chèques et identifiants d'assistance à distance)

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Lorsque l'analyse d'image par IA est activée, SyBox lit les images et les fichiers PDF envoyés par les clients (sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et entre espaces de travail). S'il détecte un élément utile, il affiche une petite fiche sur l'image ou le PDF dans le chat. Le texte d'un PDF est aussi conservé avec le message, ce qui permet à un agent IA de répondre selon le document et à la recherche de le retrouver. Seuls les PDF d'une page sont scannés pour afficher une fiche. Un PDF plus long conserve son texte, mais n'obtient pas de fiche.

Comment activer l'analyse d'image par IA

  1. Ouvrez Paramètres et allez dans Fonctionnalités.
    Settings, Features, AI services: the "AI image scan" switch
  2. Sous « Services IA », activez « Analyse d'image par IA ».

Seuls les utilisateurs disposant de la permission « Gérer les paramètres de l'organisation » peuvent modifier les fonctionnalités.

Ce que vous pouvez voir sur l'image d'un client

  • Un reçu de virement bancaire : une étiquette « Virement » avec le montant et la devise détectés par l'analyse.
  • Un chèque papier : une étiquette « Chèque » avec son montant et sa devise.
  • Un écran d'assistance à distance (AnyDesk, TeamViewer ou logiciel similaire) : une fiche avec le nom du logiciel et son « Identifiant », ainsi que le « Mot de passe » de la session si l'image en comporte un.
    • Chaque valeur dispose de son propre bouton de copie (« Copier l'identifiant », « Copier le mot de passe »).
    • Pour AnyDesk et TeamViewer, l'identifiant est aussi un lien. Cliquer dessus ouvre l'application sur votre ordinateur et s'y connecte, si elle est installée.
  • Un numéro de compte bancaire (IBAN, RIB ou numéro de compte) : une fiche avec le numéro et un bouton de copie.
  • Un code-barres ou QR code : une fiche avec les caractères imprimés associés et un bouton de copie.

Comment rectifier un montant mal détecté par l'analyse

  1. Sur le badge « Virement » ou « Chèque » dans le chat (ou sur le reçu dans Analyses), cliquez sur 👍 si le montant est correct ou sur 👎 s'il est erroné.
    A transfer receipt read by the scan: "Money transfer 1,776" with 👍 (right) and 👎 (wrong)
  2. Après avoir cliqué sur 👎, modifiez le montant et la devise, ou supprimez la lecture. Un motif est obligatoire.
  3. « Annuler » rétablit la valeur lue par l'analyse.

Les montants corrigés sont ceux comptabilisés par le rapport Financier. Une lecture supprimée n'est pas comptabilisée.

Comment consulter tous les reçus de paiement au même endroit

  1. Ouvrez Analyses.
  2. Repérez la fiche « Financier ». Elle affiche les virements et chèques bancaires relevés sur les images des clients, avec les totaux par devise.
  3. Cliquez sur « Virement » ou « Chèque » pour afficher les reçus eux-mêmes. Cliquez sur l'image d'un reçu pour l'ouvrir.
    To see all payment receipts in one place: "Money transfer" marked on the screen in SyBox

La fiche « Financier » n'est visible que pour les utilisateurs disposant de la permission « Voir le rapport financier ».

Les montants du rapport Financier sont-ils exacts ?

Ils sont relevés automatiquement sur les images, comme le précise la mention « Lu automatiquement sur les images des reçus ». Un chiffre peut être mal lu : vérifiez l'image avant de vous fier à un montant.

SyBox transfère-t-il ou conserve-t-il des fonds ?

Non. Il se contente de lire les informations figurant sur les images envoyées par les clients.

Pourquoi un reçu n'affiche-t-il aucune fiche ?

L'analyse d'image par IA est peut-être désactivée dans Paramètres > Fonctionnalités, ou l'image n'était pas assez nette pour être lue.

Pourquoi un reçu au format PDF n'affiche-t-il aucune fiche ?

Seuls les PDF d'une seule page sont analysés. Demandez au client la page du reçu seule, ou une photo de celle-ci.