Como clonar uma automação

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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações. 1) Clique em "Duplicar" (ícone de cópia) na linha da regra desejada. 2) Informe o "Nome da cópia" e conclua. 3) A cópia será gerada como uma nova regra, inicialmente com status Desligada, garantindo que não funcione até sua liberação. Faça os ajustes necessários e ative-a quando desejar.

  1. Clique em "Duplicar" (ícone de cópia) na linha da regra desejada.
    Settings, Automations: "Duplicate" (the copy icon) on an automation's row
  2. Informe o "Nome da cópia" e conclua.
    The Duplicate window: "Name of the copy"
  3. A cópia será gerada como uma nova regra, inicialmente com status Desligada, garantindo que não funcione até sua liberação. Faça os ajustes necessários e ative-a quando desejar.

Perguntas

Minha automação não dispara de jeito nenhum.

Certifique-se de que:

  • a chave geral "As automações estão ativas" no topo está habilitada
  • o Estado da regra em questão está marcado como "Ligada", e não em "Teste" ou "Desligada"
  • uma automação posicionada mais acima não está com "Parar quando esta corresponder" ativo, capturando a mensagem antes
  • a trava de "Limite de frequência" não está bloqueando execuções repetidas.

Acesse o "Registro de execuções" para entender a causa detalhada.

Como faço a IA atender com exclusividade em um número específico de WhatsApp?

Configure uma automação incluindo a condição "Canal" como "Somente" com o número em questão marcado, e adicione a ação "Responder com IA" selecionando o assistente desejado.

Como disparar uma resposta automática fora do meu horário de atendimento?

Inclua a condição "Horário comercial" marcada como "NÃO é", selecione o país, os turnos e os dias de atendimento, e configure a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar disparos repetidos a cada interação, marque a opção "Limite de frequência".

Como validar o funcionamento de uma regra sem correr riscos com os clientes?

Ajuste o Estado da automação para "Teste". Ela registrará no histórico como agiria em tempo real, sem efetuar alterações na conversa nem encaminhar respostas para o cliente.

A disposição das regras na lista faz diferença?

Sim. O sistema faz a validação de cima para baixo na tabela. Se uma regra com a opção "Parar quando esta corresponder" for atendida, as demais regras abaixo dela são desconsideradas para aquela mensagem. Reposicione arrastando as linhas.

É possível fazer a distribuição alternada de novos contatos na equipe?

Sim. Adicione a ação "Atribuir em rodízio" e selecione os usuários que participarão do revezamento.

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