Como definir o horário de trabalho de um usuário
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No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Usuários. 1) Abra o usuário com Adicionar usuário ou Editar. "Horário de trabalho" fica logo antes de "Máximo de conversas". 2) Escolha o país cujo horário o usuário segue (e o fuso horário, em um país com mais de um). Por padrão, vem selecionado o país do seu espaço de trabalho. 3) Defina os dois horários, de início e de fim, e marque os dias de trabalho. Um turno que termina depois da meia-noite pertence ao dia em que…
- Abra o usuário com Adicionar usuário ou Editar. "Horário de trabalho" fica logo antes de "Máximo de conversas".
- Escolha o país cujo horário o usuário segue (e o fuso horário, em um país com mais de um). Por padrão, vem selecionado o país do seu espaço de trabalho.
- Defina os dois horários, de início e de fim, e marque os dias de trabalho. Um turno que termina depois da meia-noite pertence ao dia em que começa. Deixe os dois horários vazios para não definir um horário de trabalho.
- Opcional: marque "As automações não atribuem conversas a ele fora do horário de trabalho". Assim, fora do horário dele, "Atribuir em rodízio" pula esse usuário, "Atribuir a um usuário" deixa a conversa sem atribuição, e as conversas em espera não são entregues a ele.
- Clique em "Salvar".
No menu de atribuição da caixa de entrada, um colega que está conectado, mas fora do horário de trabalho, aparece com um anel laranja ("Fora do horário de trabalho").
Mensagens que você pode ver: "Horário de trabalho: preencha os dois horários, De e Até, e use horários diferentes.", "Horário de trabalho: escolha pelo menos um dia." e "Horário de trabalho: escolha o país cujo horário local ele segue (e, num país com mais de um fuso horário, o fuso)."
Perguntas
Como adiciono um novo agente?
Vá em Definições > Usuários e clique em "Adicionar usuário". Insira um nome e uma senha de pelo menos 4 caracteres, marque suas permissões e clique em "Salvar". Ele poderá fazer login com esse nome e senha.
Como limito um usuário a apenas um departamento?
Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", ao lado de "Departamentos", clique em "Somente", marque o departamento desejado e clique em "Salvar". Se ele também só puder atribuir clientes a esse departamento, configure "Departamentos que ele pode atribuir" da mesma forma.
Como impeço um agente de ver os números de telefone dos clientes?
Edite o usuário, desmarque "Mostrar o número do contato" na seção Caixa de entrada e clique em "Salvar".
Como faço para um agente ver apenas as suas próprias conversas?
Edite o usuário. Desmarque "Ver conversas atribuídas a outros" e desmarque também "Ver conversas não atribuídas", se desejar. Depois clique em "Salvar".
Como limito um agente a um único número de WhatsApp?
Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", defina "Canais (leitura)" como "Somente" e marque esse número. Configure "Canais (envio)" da mesma forma se ele só puder enviar por ele. Depois clique em "Salvar".
Um funcionário saiu da empresa. Devo excluí-lo ou desativá-lo?
Desative-o se você ainda puder precisar do histórico dele. Ele será desconectado na hora e não conseguirá entrar. Exclua-o se ele não for mais voltar. A exclusão não pode ser desfeita.
Concedi novas permissões a um usuário, mas ele não vê a alteração.
A tela aberta dele se atualiza sozinha quando as permissões mudam. Se ele estiver offline, a alteração será aplicada na próxima vez que usar o SyBox.
Não consigo encontrar o administrador principal na lista.
Apenas o administrador principal pode ver e editar o seu próprio card. Outros gestores não o visualizam.
Por que não consigo excluir ou desativar minha própria conta?
Isso evita que você perca o próprio acesso ao sistema. Peça a outro usuário que tenha a permissão "Gerenciar usuários" para fazer isso.
Posso copiar as permissões de um usuário para outro?
Sim. No formulário do usuário, use "Copiar permissões de", confira as opções marcadas e clique em "Salvar".
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