Como liberar uma conversa para um colega sem acesso (@open)
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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Respostas rápidas, notas internas e menções. Às vezes, um colega que atende em outra linha precisa ver uma conversa específica. Você pode liberar essa conversa individual sem dar acesso à linha inteira. Abra a conversa e alterne para "Nota interna". Digite "@open" (disponível na lista do @, "Mostrar esta conversa para um colega que não tem acesso") e selecione o colega. Quem não tem acesso à conversa aparece no topo da lista; abaixo de uma linha divisória…
- Às vezes, um colega que atende em outra linha precisa ver uma conversa específica. Você pode liberar essa conversa individual sem dar acesso à linha inteira.
- Abra a conversa e alterne para "Nota interna".
- Digite "@open" (disponível na lista do @, "Mostrar esta conversa para um colega que não tem acesso") e selecione o colega. Quem não tem acesso à conversa aparece no topo da lista; abaixo de uma linha divisória aparecem os que já têm acesso, que serão apenas mencionados.
- Envie a nota.
O colega agora verá a conversa na lista dele, com todo o histórico e novas mensagens recebidas, podendo responder ao cliente a partir da linha em que ele escreveu. Nenhum outro atendimento dessa linha fica visível para ele. Uma faixa sobre a conversa indica "Liberada para você por" e o seu nome. Para você, aparece "Liberada para" com o nome dele; clique no × ("Fechar acesso para eles") para revogar a liberação, e ela some da tela dele na mesma hora. Se todos já tiverem acesso à conversa, a lista mostrará "Todos já podem ver esta conversa".
Quem pode fazer isso: o administrador do espaço de trabalho e usuários com a permissão "Liberar conversa para um colega (@open)" em Definições > Equipe e clientes > Usuários. Fica desativado para os demais.
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