Como reativar os agentes parados

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No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Acesse Definições > Agentes de IA. 2) Clique em "Reativar os agentes parados".

  1. Acesse Definições > Agentes de IA.
  2. Clique em "Reativar os agentes parados".

Apenas os agentes que foram desativados pelo botão "Parar todos os agentes de IA" serão ativados novamente. Um agente que já estava desligado antes continuará desligado.

Perguntas

Quais provedores de IA posso utilizar?

A lista "Tipo" em "Novo agente de IA" exibe as opções: Gemini, ChatGPT, Claude e DeepSeek. Você precisará de uma chave de API própria gerada no provedor escolhido.

Quem paga pelo consumo da IA?

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua própria chave. O SyBox exibe a quantidade de tokens consumidos no card do agente e na tabela de Uso, mas não apresenta valores em dinheiro.

Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. O que pode ser?

Um agente só responde quando acionado por uma automação. Acesse Definições > IA e automação > Automações e crie uma regra com a ação "Responder com IA" apontando para o seu agente. Verifique se o Estado da automação está como "Ligada" e se a chave "As automações estão ativas" no topo da tela está ligada. Além disso, confira se:

  • a opção "Parar respostas de IA" não foi ativada nessa conversa
  • a conversa não está bloqueada, marcada como spam ou arquivada (o arquivamento temporário não impede o envio)
  • ninguém da sua equipe respondeu recentemente na conversa (o agente aguarda até a conversa ser marcada como Concluída, até que passem as horas configuradas em "Voltar a responder após", ou até alguém clicar em "Passar para a IA" na barra abaixo do nome do contato).
O agente pode prometer retornar uma ligação, dar descontos ou estipular prazos de entrega?

Não por iniciativa própria. O agente não assume compromissos em nome da sua equipe, a menos que suas instruções autorizem isso expressamente.

Recebi o erro "[Provedor] recusou a chave: …". O que fazer?

O provedor não aceitou a chave de API informada. Verifique se copiou a chave completa, se ela está ativa e se há dados de faturamento ou saldo disponível na sua conta do provedor. Depois, tente novamente.

Recebi o erro "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos que este agente pode usar.".

Sua chave não tem acesso aos modelos suportados pelo SyBox. Verifique o plano e as permissões da sua conta no provedor ou utilize outra chave.

O card exibe a mensagem "Último erro". O que devo fazer?

Essa mensagem mostra a última recusa do provedor, como uma chave expirada ou cota esgotada. Resolva a pendência na conta do provedor ou clique em Editar e insira uma nova chave.

Posso usar agentes diferentes para números ou canais distintos?

Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois, crie uma automação para cada agente usando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas corretos.

Fazer o upload de um novo arquivo soma o conteúdo ao que já estava lá?

Não. Fazer upload ou colar texto substitui toda a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único envio.

O agente respondeu sobre algo que não devia ou deu uma informação errada. Como corrigir?

Adicione ou ajuste as informações na base de conhecimento, ou crie uma regra em "Suas instruções". Em seguida, use a opção "Testar uma pergunta" para validar a nova resposta.

O agente pode atribuir conversas ou adicionar rótulos?

Sim, através das suas instruções. Use os números de identificação listados abaixo de "Suas instruções", por exemplo: "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

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