Как протестировать агента в чате
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Откройте страницу агента и перейдите на вкладку «Чат». 2) Нажмите «Новый чат» или выберите диалог из списка слева. 3) Напишите тестовый вопрос от лица клиента и отправьте. Агент ответит в штатном режиме, удерживая контекст предыдущих сообщений диалога. 4) Если ответ запускает системные сценарии, под ним появятся карточки «К чему приведёт этот ответ» с указанием действия и причины: агент замолчал из-за перевода на…
- Откройте страницу агента и перейдите на вкладку «Чат».
- Нажмите «Новый чат» или выберите диалог из списка слева.
- Напишите тестовый вопрос от лица клиента и отправьте. Агент ответит в штатном режиме, удерживая контекст предыдущих сообщений диалога.
- Если ответ запускает системные сценарии, под ним появятся карточки «К чему приведёт этот ответ» с указанием действия и причины: агент замолчал из-за перевода на оператора, отключил ИИ для клиента, сохранил данные в «Запросы на то, чего нет» или «Проблемы для решения», добавил ярлык, назначил сотрудника или поставил звёздочку. На карточке выводится пояснение («Причина: …») или статус «Причина не указана». В реальной системе эти действия не применяются.
- Если агент передал диалог человеку, он замолкает, имитируя поведение в рабочей переписке. Нажмите «Вернуть ИИ», чтобы продолжить тестирование ответов.
Тестовые чаты приватны. В списке отображается по 15 чатов («Загрузить ещё»), а длинные ветки открывают сначала свежие сообщения («Загрузить предыдущие сообщения»). Список можно разгрузить с помощью кнопок «В архив» (вкладка «Архив», откуда чат можно «Вернуть») или «Удалить чат» («Удалить этот чат? Его нельзя будет открыть снова.»).
В боевых переписках причины также видны сотрудникам: если агент передаёт чат, выключается или ставит звёздочку, серая системная плашка содержит комментарий «— Причина: …», а зафиксированные проблемы и запросы приходят на почту с этим пояснением.
Вопросы
Каких ИИ-провайдеров можно подключить?
Они перечислены в списке «Тип» при создании бота («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ ко множеству моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.
Кто оплачивает использование нейросетей?
Вы оплачиваете использование напрямую провайдеру через свой ключ. SyBox ведёт учёт токенов на карточке агента и во вкладке статистики, но не выставляет счета за них.
Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?
Агент работает только в связке с автоматизациями. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и настройте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав своего агента. Убедитесь, что статус правила — «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» наверху активен. Также проверьте:
- не нажата ли в чате кнопка «Остановить ответы ИИ»
- диалог не заблокирован, не отправлен в спам и не заархивирован (временная архивация работу не блокирует)
- в чате ещё не ответил оператор (агент ждёт, пока диалог не переведут в «Завершено», пока не выйдет время «Снова отвечать через» или пока оператор не нажмёт «Передать ИИ» в панели диалога).
Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или дату доставки?
Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от лица команды, пока вы прямо не разрешите это в его инструкциях.
Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …». Что делать?
Провайдер не принял API-ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и привязана ли оплата/лимиты на стороне аккаунта провайдера. Затем повторите попытку.
Появляется ошибка «Этот ключ [provider] не даёт доступа к моделям, которые может использовать этот агент.».
По вашему ключу недоступны поддерживаемые в SyBox модели. Проверьте тариф и права доступа в личном кабинете провайдера или укажите другой ключ.
На карточке горит статус «Последняя ошибка». Что это значит?
Это последняя ошибка со стороны провайдера — например, закончился баланс или истёк срок действия ключа. Устраните проблему на стороне провайдера либо нажмите «Редактировать» и укажите рабочий ключ.
Можно ли привязать разных агентов к разным номерам или каналам?
Да. Создайте нужных агентов под разные задачи, а затем настройте отдельные автоматизации, ограничив каждую условием «Канал» с привязкой к конкретным номерам или страницам.
Если загрузить новый файл, он дополнит текущую базу знаний?
Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью стирает старые данные агента. Соберите всю информацию в один файл перед загрузкой.
Агент ответил не то, что нужно, или ошибся. Как это исправить?
Дополните или исправьте данные в базе знаний либо пропишите строгое правило в поле «Ваши инструкции». После этого проверьте работу на вкладке «Чат».
Может ли агент сам распределять чаты и вешать ярлыки?
Да, через инструкции. Используйте системные номера сущностей, указанные под полем «Ваши инструкции» (например, «назначь на пользователя 3» или «добавь ярлык 1»).
Подробнее о ИИ-агенты.