كيفية تحديد عدد ردود الوكيل
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > وكلاء الذكاء الاصطناعي. 1) افتح صفحة الوكيل. 2) ضمن قسم "الحد الأقصى للردود خلال 24 ساعة"، اكتب رقمًا في "لعميل واحد" (أقصى ردود لنفس العميل)، أو في "لجميع العملاء" (إجمالي الردود)، أو كليهما. والرقم 0 يعني عدم وجود حد. 3) تُحفظ الأرقام بمجرد إدخالها؛ ولا يوجد زر حفظ لها.
- افتح صفحة الوكيل.
- ضمن قسم "الحد الأقصى للردود خلال 24 ساعة"، اكتب رقمًا في "لعميل واحد" (أقصى ردود لنفس العميل)، أو في "لجميع العملاء" (إجمالي الردود)، أو كليهما. والرقم 0 يعني عدم وجود حد.
- تُحفظ الأرقام بمجرد إدخالها؛ ولا يوجد زر حفظ لها.
فترة الـ 24 ساعة فترة متحركة: أي يتم احتسابها بناءً على آخر 24 ساعة دائمًا. وعندما يبلغ الوكيل الحد الأقصى، يتوقف عن الرد ويترك المحادثة لفريقك، مع ظهور ملاحظة رمادية في المحادثة، مثل: "وصل مساعد شركة الأثاث إلى الحد الأقصى وهو 20 ردًا لهذا العميل خلال 24 ساعة. سيتولى فريقك الرد على هذه المحادثة حاليًا." ويعود الوكيل للرد بمجرد أن ينخفض عدد الردود في آخر 24 ساعة عن الحد المعين. لا يعد هذا الإجراء تحويلًا مباشرًا؛ إذ لا يتم إسناد المحادثة لشخص معين.
الأسئلة
ما مزودو الذكاء الاصطناعي الذين يمكنني استخدامهم؟
تظهر خياراتهم في قائمة "النوع" أسفل "وكيل ذكاء اصطناعي جديد": Gemini، وChatGPT، وClaude، وDeepSeek. وتحتاج إلى مفتاح API خاص بك من المزود.
من يدفع تكاليف استخدام الذكاء الاصطناعي؟
تدفعها أنت لمزود الخدمة مباشرة عبر مفتاحك. ويوضح SyBox التوكنز المستهلكة في بطاقة كل وكيل وجدول الاستخدام، دون عرض التكاليف.
أنشأت وكيلاً لكنه لا يرد على العملاء. ما السبب؟
لا يرد الوكيل إلا من خلال الأتمتة. انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > الأتمتة، وأنشئ قاعدة تتضمن إجراء "الرد بالذكاء الاصطناعي" مع تحديد وكيلك. وتأكد من أن حالة الأتمتة "تعمل"، وأن زر "الأتمتة تعمل" في الأعلى مفعّل. وتأكد أيضًا مما يلي:
- لم يتم تحديد "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي" في المحادثة
- المحادثة ليست محظورة، أو مصنفة كرسائل غير مرغوب فيها، أو مؤرشفة (الأرشفة المؤقتة لا توقف الرد)
- لم يقم أحد أفراد فريقك بالرد فيها مسبقًا (يصمت الوكيل حتى تُحدد المحادثة كـ "مكتملة"، أو تنتهي ساعات "معاودة الرد بعد"، أو يضغط أحد على "تسليم للذكاء الاصطناعي" في الشريط أسفل اسم المحادثة).
هل يستطيع الوكيل أن يَعِد العميل بإعادة الاتصال به، أو بخصم، أو بموعد تسليم؟
ليس من تلقاء نفسه. لا يقطع الوكيل أي وعود نيابة عن فريقك إلا إذا نصت تعليماتك على السماح له بذلك.
تظهر لي رسالة "[المزود] رفض المفتاح: …"
لم يقبل المزود المفتاح. تأكد من نسخ المفتاح كاملًا، وأنه نشط، وأن حسابك لدى المزود مضبوط على خطة دفع أو رصيد متاح. ثم حاول مجددًا.
تظهر لي رسالة "مفتاح [المزود] هذا لا يوفر أيًا من النماذج التي يمكن لهذا الوكيل استخدامها."
لا يملك مفتاحك صلاحية الوصول إلى النماذج التي يدعمها SyBox. تحقق من باقة حسابك وصلاحياته لدى المزود، أو استخدم مفتاحًا آخر.
تظهر عبارة "آخر خطأ" على البطاقة. ماذا عليّ أن أفعل؟
يمثل هذا آخر رفض من مزود الخدمة، مثل انتهاء صلاحية المفتاح أو نفاد الرصيد المتاح. قم بحل المشكلة في حساب المزود، أو اضغط تعديل والصق مفتاحًا جديدًا.
هل يمكنني تخصيص وكلاء مختلفين لأرقام أو قنوات مختلفة؟
نعم. أنشئ وكيلاً لكل غرض، ثم أنشئ أتمتة لكل وكيل مع تحديد شرط "القناة" لاختيار الأرقام أو الصفحات المناسبة.
هل تؤدي إضافة ملف جديد إلى زيادته على ما هو موجود بالفعل؟
لا. يؤدي الرفع أو اللصق إلى استبدال قاعدة المعرفة بأكملها للوكيل. لذا اجمع كل معلومات الوكيل في عملية رفع واحدة.
رد الوكيل على أمر غير مسموح له بالرد عليه، أو أجاب بشكل خاطئ. كيف أصحح ذلك؟
أضف المعلومات الصحيحة أو عدّلها في قاعدة المعرفة، أو أضف قاعدة واضحة في "تعليماتك". ثم استخدم "جرّب سؤالًا" لمعاينة الإجابة الجديدة.
هل يستطيع الوكيل إسناد المحادثات أو إضافة تصنيفات؟
نعم، عن طريق تعليماتك. استخدم الأرقام الموضحة أسفل خانة "تعليماتك"، مثل "أسندها إلى مستخدم 3" أو "أضف تصنيف 1".
المزيد عن وكلاء الذكاء الاصطناعي.