Audit-Protokoll

Aktualisiert am

Wo: Einstellungen > Arbeitsbereich > Audit-Protokoll

Wozu es dient: Eine Liste darüber, wer in Ihrem Arbeitsbereich wann was geändert hat. Nutzen Sie es, um Fragen zu beantworten wie "Wer hat diese Automatisierung geändert?", "Wer hat diesem Kollegen mehr Berechtigungen gegeben?" oder "Wer hat diese Kontakte gelöscht?".

Wer es öffnen kann: Der Hauptadministrator des Arbeitsbereichs sowie Benutzer mit der Berechtigung "Audit-Protokoll ansehen" (Einstellungen > Team und Kunden > Benutzer). Die Berechtigung ist standardmäßig ausgeschaltet.

Was protokolliert wird:

  • Team und Berechtigungen: wenn ein Benutzer hinzugefügt, geändert, ein- oder ausgeschaltet oder entfernt wurde, einschließlich erteilter und entzogener Berechtigungen sowie einer ausgeschalteten Bestätigung in zwei Schritten.
  • Etiketten, Abteilungen und Schnellantworten sowie Kontaktfelder.
  • Automatisierungen und Chatbots, einschließlich einer manuell aus einer Unterhaltung heraus ausgeführten Automatisierung.
  • KI-Agenten: ihre Anweisungen, Wissensdatenbank, Wörter und Schalter sowie die Einstellungen für alle Agenten.
  • Kanäle: WhatsApp-Nummern, Facebook-Seiten, Instagram, Telegram-Bots, TikTok, Live-Chat, SMS- und E-Mail-Gateways.
  • Vorlagen und Broadcasts (erstellt, gestartet, pausiert, fortgesetzt, gestoppt, gelöscht).
  • Integrationen und API-Schlüssel: Webhooks, API-Schlüssel, Zugangslinks, ERP-APIs, Chatwoot und Shopify.
  • Die eigenen Einstellungen des Arbeitsbereichs: Organisation, Funktionen, der Bestätigungscode und der Analysebericht per E-Mail.
  • Gelöschte Unterhaltungen sowie Aktionen für eine Auswahl von Unterhaltungen (Fertig, zuweisen, archivieren, Etiketten, Abteilungen, löschen).
  • Gelöschte, importierte und exportierte Kontakte sowie gelöschte CRM-Kunden.

Eine abgelehnte Änderung oder ein Speichern ohne tatsächliche Änderung wird nicht protokolliert. Nachrichten, die Sie senden und lesen, werden nicht protokolliert.

Was jeder Eintrag zeigt:

  • wer die Änderung vorgenommen hat (oder "SyBox, von selbst", zum Beispiel wenn ein Webhook nach vielen Fehlversuchen in Folge abgeschaltet wurde)
  • was woran gemacht wurde, zum Beispiel "Willkommensregel geändert"
  • den Bereich, Datum und Uhrzeit, das Gerät (zum Beispiel "Chrome · Windows") und die IP-Adresse
  • was sich geändert hat, als "vorher → nachher". Eine Berechtigungsänderung zeigt "Erteilt:" und "Entzogen:". Ein Geheimnis wie ein Passwort oder ein Zugangsschlüssel zeigt nur "(ausgeblendet)": Sein Wert wird niemals gespeichert. Ein langer Text, etwa die Anweisungen eines Agenten, zeigt seine Länge anstelle des Textes.

Telefonnummern von Kunden werden niemals in das Protokoll geschrieben. Eine Unterhaltung wird mit dem Namen des Kunden angezeigt.

So finden Sie eine Änderung

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Audit-Protokoll.
  2. Wählen Sie einen Bereich unter "Alle Bereiche", eine Person unter "Alle" oder Daten unter "Von" und "Bis". Die Liste aktualisiert sich sofort.
  3. Tippen Sie etwas in das Suchfeld ein, um einen Namen oder ein Detail zu finden.
  4. Die neuesten Änderungen stehen ganz oben. Klicken Sie unten auf "Ältere anzeigen", um weitere zu laden.

Wie lange es aufbewahrt wird: ein Jahr. Ältere Einträge werden automatisch entfernt.

Ich kann das Audit-Protokoll nicht sehen.

Bitten Sie den Hauptadministrator Ihres Arbeitsbereichs, unter Einstellungen > Team und Kunden > Benutzer für Sie "Audit-Protokoll ansehen" anzuhaken.

Kann jemand einen Eintrag bearbeiten oder löschen?

Nein. Niemand im Arbeitsbereich kann das Protokoll ändern.

Ein Import vieler Kontakte erscheint als ein einziger Eintrag. Ist das richtig?

Ja. Ein Import oder Export wird in Teilen gesendet. Die Teile, die dieselbe Person innerhalb von 15 Minuten ausführt, bilden zusammen einen Eintrag mit der Gesamtzahl der Kontakte.