So legen Sie die Arbeitszeit eines Benutzers fest
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In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Team und Kunden > Benutzer. 1) Öffnen Sie den Benutzer über „Benutzer hinzufügen“ oder „Bearbeiten“. „Arbeitszeit“ steht direkt vor „Höchstzahl an Gesprächen“. 2) Wählen Sie das Land, nach dessen Uhrzeit der Benutzer arbeitet (und in einem Land mit mehreren Zeitzonen die Zeitzone). Voreingestellt ist das Land Ihres Workspaces. 3) Legen Sie die beiden Uhrzeiten fest, von und bis, und haken Sie die Arbeitstage an. Eine Schicht, die nach…
- Öffnen Sie den Benutzer über „Benutzer hinzufügen“ oder „Bearbeiten“. „Arbeitszeit“ steht direkt vor „Höchstzahl an Gesprächen“.
- Wählen Sie das Land, nach dessen Uhrzeit der Benutzer arbeitet (und in einem Land mit mehreren Zeitzonen die Zeitzone). Voreingestellt ist das Land Ihres Workspaces.
- Legen Sie die beiden Uhrzeiten fest, von und bis, und haken Sie die Arbeitstage an. Eine Schicht, die nach Mitternacht endet, gehört zu dem Tag, an dem sie beginnt. Lassen Sie beide Uhrzeiten leer, wenn es keine Arbeitszeit geben soll.
- Optional: Haken Sie „Automatisierungen weisen ihm außerhalb der Arbeitszeit keine Unterhaltungen zu“ an. Dann wird der Benutzer außerhalb seiner Arbeitszeit bei „Reihum zuweisen“ übersprungen, bei „Benutzer zuweisen“ bleibt die Unterhaltung unzugewiesen, und wartende Unterhaltungen werden ihm nicht zugeteilt.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Im Zuweisungsmenü des Posteingangs hat ein Kollege, der angemeldet ist, sich aber außerhalb seiner Arbeitszeit befindet, einen orangefarbenen Ring („Außerhalb der Arbeitszeit“).
Mögliche Meldungen: „Arbeitszeit: Geben Sie beide Zeiten ein, Von und Bis, und wählen Sie unterschiedliche Zeiten.“, „Arbeitszeit: Wählen Sie mindestens einen Tag.“ und „Arbeitszeit: Wählen Sie das Land, nach dessen Ortszeit er arbeitet (und in einem Land mit mehreren Zeitzonen die Zone).“
Fragen
Wie lege ich einen neuen Agenten an?
Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer und klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“. Namen und ein Passwort mit mindestens 4 Zeichen eingeben, Berechtigungen anhaken und auf „Speichern“ klicken. Das Teammitglied meldet sich mit diesen Daten an.
Wie beschränke ich einen Benutzer auf eine Abteilung?
Bearbeiten Sie den Benutzer. Klicken Sie unter „Zugriffsbereich“ neben „Abteilungen“ auf „Nur“, haken Sie die Abteilung an und klicken Sie auf „Speichern“. Soll er Kunden auch nur dieser Abteilung zuweisen dürfen, stellen Sie „Abteilungen, die er zuweisen darf“ genauso ein.
Wie verhindere ich, dass ein Agent die Telefonnummern von Kunden sieht?
Bearbeiten Sie den Benutzer, entfernen Sie den Haken bei „Kontaktnummer anzeigen“ im Posteingang-Bereich und klicken Sie auf „Speichern“.
Wie stelle ich ein, dass ein Agent nur seine eigenen Unterhaltungen sieht?
Bearbeiten Sie den Benutzer. Entfernen Sie den Haken bei „Anderen zugewiesene Unterhaltungen sehen“ sowie bei Bedarf auch bei „Nicht zugewiesene Unterhaltungen sehen“. Klicken Sie auf „Speichern“.
Wie begrenze ich einen Agenten auf eine einzige WhatsApp-Nummer?
Bearbeiten Sie den Benutzer. Stellen Sie unter „Zugriffsbereich“ das Feld „Kanäle (lesen)“ auf „Nur“ und wählen Sie die Nummer aus. Setzen Sie „Kanäle (senden)“ auf dieselbe Weise, wenn er auch nur darüber senden darf. Klicken Sie auf „Speichern“.
Ein Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen. Löschen oder deaktivieren?
Deaktivieren Sie ihn, falls Sie den Zugriff später noch einmal benötigen. Er wird sofort abgemeldet und kann sich nicht einloggen. Löschen Sie ihn, wenn er dauerhaft ausscheidet. Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden.
Ich habe Berechtigungen geändert, aber der Benutzer sieht keinen Unterschied.
Die geöffnete Ansicht aktualisiert sich bei Berechtigungsänderungen von selbst. War die Person offline, greifen die Änderungen beim nächsten Start von SyBox.
Ich finde den Hauptadministrator nicht in der Liste.
Nur der Hauptadministrator kann die eigene Karte sehen und bearbeiten. Für andere Administratoren ist sie ausgeblendet.
Warum kann ich mein eigenes Konto nicht löschen oder deaktivieren?
Das verhindert, dass Sie sich selbst aussperren. Wenden Sie sich an einen anderen Benutzer mit der Berechtigung „Benutzer verwalten“.
Kann ich die Berechtigungen eines Benutzers auf einen anderen übertragen?
Ja. Wählen Sie beim Bearbeiten des Benutzers die Option „Berechtigungen kopieren von“, prüfen Sie die Haken und klicken Sie auf „Speichern“.
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