Cómo asignarte una conversación

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Asignación, departamentos y etiquetas. 1) Abre la conversación. Cuando alguien la está viendo o el chat está asignado, una barra en la parte superior muestra "(nombre) está viendo este chat" o "Asignado a (nombre)". 2) Haz clic en "Asignarme". Para quitarlo, haz clic en "Desasignar". 3) Para muchas conversaciones a la vez: usa "Seleccionar", luego "Más", y después "Asignarme".

  1. Abre la conversación. Cuando alguien la está viendo o el chat está asignado, una barra en la parte superior muestra "(nombre) está viendo este chat" o "Asignado a (nombre)".
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Haz clic en "Asignarme". Para quitarlo, haz clic en "Desasignar".
  3. Para muchas conversaciones a la vez: usa "Seleccionar", luego "Más", y después "Asignarme".

Preguntas

¿Cómo asigno una conversación a un compañero?

La bandeja de entrada no tiene un selector para asignar a otra persona. Usa "Asignarme" o añade la conversación al departamento correcto (ver más abajo). Tu administrador también puede configurar reglas de asignación automática en Ajustes > IA y automatización > Automatizaciones ("Asignar a un usuario" o "Asignar por turnos").

Más sobre Asignación, departamentos y etiquetas.