Notas de voz: transcripción y resumen con IA
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SyBox puede transcribir a texto las notas de voz de los clientes y generar un resumen breve con viñetas si son largas. Ambas opciones usan la función "Transcripción de voz".
- Abre Configuración y ve a Funciones.
- En "Servicios de IA", busca "Transcripción de voz".
- Elige una de las tres opciones:
- "Desactivada": las notas de voz no se transcriben y no aparecen los botones Transcribir ni Resumir.
- "Activada": cada nota de voz que envíe un cliente mostrará el botón "Transcribir". No se transcribe nada hasta que alguien lo pulse.
- "Automático": cada nota de voz que envíe un cliente se transcribe en cuanto llega.
- La opción se guarda automáticamente. No hay botón de Guardar.
Solo quienes tengan el permiso "Administrar la configuración de la organización" pueden cambiar las funciones.
- Abre la conversación.
- Debajo de la nota de voz del cliente, pulsa "Transcribir".
- Verás "Transcribiendo…" mientras procesa. Luego, el texto aparecerá debajo de la nota de voz.
- Busca una nota de voz de 20 segundos o más. Estas muestran el botón "Resumir" junto a "Transcribir", o debajo de la transcripción si ya se ha generado.
- Pulsa "Resumir".
- Verás "Resumiendo…" mientras procesa. Si la nota aún no tenía transcripción, SyBox la transcribe primero y luego la resume. Solo debes pulsar una vez.
- El resumen aparece debajo de la nota de voz bajo el título "Resumen", en hasta 5 viñetas breves.
- La transcripción completa se pliega debajo del resumen. Haz clic en las primeras palabras para abrirla.
¿El resumen se genera automáticamente?
No. El resumen solo se genera cuando alguien pulsa "Resumir", incluso si la transcripción está en "Automático".
¿Qué notas de voz se pueden resumir?
Las notas de voz de 20 segundos o más. Las más cortas no muestran el botón "Resumir".
¿En qué idioma se genera el resumen?
En tu propio idioma de traducción si elegiste uno (en Mi perfil); de lo contrario, en el idioma de tu interfaz de SyBox. El cliente puede hablar en cualquier idioma.
Si un colega ya resumió una nota de voz, ¿tengo que esperar de nuevo?
No. Un resumen que ya existe en tu idioma aparece al instante.
¿Por qué no aparece el botón Transcribir o Resumir?
La transcripción de voz puede estar "Desactivada" en Configuración > Funciones. Si la nota ya se procesó y no se detectó voz, tampoco habrá nada para resumir.
Veo "Esta nota de voz aún no tiene transcripción; transcríbala primero." ¿Qué significa?
No se encontraron palabras para resumir. Transcribe la nota de voz y vuelve a intentarlo.
Veo "No se pudo resumir esta nota de voz." ¿Qué debo hacer?
Vuelve a intentarlo un poco más tarde.
La transcripción escribe mal el nombre de un producto o marca siempre. ¿Puedo corregirlo?
Sí. En Configuración, abre el "Diccionario de corrección". Añade la palabra incorrecta y la palabra correcta por la que debe cambiarse.