Respuestas rápidas, notas internas y menciones

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Cómo usar una respuesta rápida

  1. En un cuadro de mensaje vacío, escribe "/". También puedes escribir después parte del atajo o del título de la respuesta.
    Typing a slash in the message box opens the quick replies
  2. Aparecen hasta 8 respuestas coincidentes.
  3. Usa las flechas y Enter, o haz clic en una, para poner su texto en el cuadro. Esc cierra la lista.
  4. Revisa el texto y luego envía. No se envía nada hasta que pulses Enviar.

En el texto de una respuesta rápida, {name} pasa a ser el nombre del cliente, {agent} pasa a ser tu nombre y {company} pasa a ser el nombre de la empresa.

Las respuestas rápidas se administran en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. Necesitas permiso para administrarlas.

Cómo escribir una nota interna (solo la ve tu equipo)

  1. Haz clic en el botón de canal junto al clip y elige "Nota interna".
    The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box
  2. El cuadro cambia de color y dice "Mensaje interno — no se enviará al contacto".
  3. Escribe y envía.

Atajo: escribe "@@@" en el cuadro para cambiar al modo de nota, y escríbelo de nuevo para volver. Para responder a un mensaje concreto con una nota, abre su menú y elige "Respuesta interna".

Cómo mencionar a un compañero

  1. En el cuadro de mensaje, escribe "@" y elige a un compañero de la lista.
    Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague
  2. También puedes elegir "Todos con acceso a esta conversación", o "Las mismas personas — con la alerta urgente", que repite la alerta tres veces.
  3. Un mensaje con una mención se convierte automáticamente en una nota interna, por lo que el cliente nunca lo ve.
  4. Se notifica a tu compañero ("(nombre) te mencionó"). Las menciones se muestran en el panel de notificaciones, que incluye "Marcar todo como leído".