La ventana de 24 horas y las plantillas
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WhatsApp te permite enviar mensajes normales durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Mientras la ventana está abierta, un pequeño temporizador junto a la conversación muestra cuánto tiempo queda ("La ventana vence en"). Cambia de color durante la última hora.
Qué ves cuando la ventana está cerrada
Una barra sobre el cuadro de mensaje indica "Ventana de 24 horas cerrada". El texto normal de WhatsApp, los archivos y las notas de voz no se enviarán. Si lo intentas, el texto volverá al cuadro y se mostrará el motivo. Las notas internas y los SMS siguen funcionando.
- Haz clic en "Enviar plantilla" en la barra.
- Si tienes más de un número, elige el número desde el que enviar ("Enviar desde").
- Elige una plantilla de la lista. Verás su nombre, idioma y una vista previa.
- Rellena los campos de variables. Algunos pueden estar ya completados para este cliente, como su nombre. Puedes modificarlos, pero no puedes dejar ningún campo vacío.
- Si la plantilla incluye una foto, vídeo o documento en la cabecera, pega un enlace o haz clic en "Subir". Si lo dejas vacío, se usará el contenido de ejemplo de la plantilla.
- Haz clic en "Enviar". Verás "Plantilla enviada".
- Cuando el cliente responda, la ventana se abrirá de nuevo.
Otros botones en la barra
- "Reabrir": envía en un solo toque una plantilla predeterminada de "Seguir la conversación", si está aprobada para tu número. Si ya se envió una en las últimas 24 horas sin respuesta, SyBox preguntará antes de volver a enviarla.
- "Enviar desde la app de WhatsApp": visible si tu administrador lo ha activado. Pasa el texto escrito a la app de WhatsApp de este ordenador, a WhatsApp Web o a WhatsApp en tu teléfono.
Messenger e Instagram
Cuando se cierra la ventana, la barra muestra "Ventana social cerrada". Si aparece "Reabrir para agente humano", aún puedes responder hasta 7 días después del último mensaje del cliente. El temporizador mostrará entonces "Ventana de agente humano".
No puedo enviar mensajes. Dice "Ventana de 24 horas cerrada".
El cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Envía una plantilla aprobada usando "Enviar plantilla" o "Reabrir". Cuando el cliente conteste, podrás volver a chatear con normalidad.
La lista de plantillas está vacía ("No hay plantillas disponibles para la ventana").
No hay ninguna plantilla lista para enviarse desde una conversación. Pide a tu administrador que añada una plantilla aprobada y permita su envío desde los chats en la configuración de Plantillas.
Inicié un nuevo chat de WhatsApp y solo puedo enviar una plantilla. ¿Por qué?
Un contacto nuevo aún no te ha escrito, por lo que la ventana está cerrada. El primer mensaje debe ser necesariamente una plantilla.
He recibido una advertencia sobre plantillas de marketing.
WhatsApp limita los mensajes de marketing. Por ejemplo, es posible que no se entreguen a números de EE. UU. (+1) o a clientes que lleven mucho tiempo sin escribirte. Lee la advertencia y luego decide si deseas enviarlo de todos modos.