Cómo contactar al cliente cuando la ventana está cerrada

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La ventana de 24 horas y las plantillas. 1) Haz clic en "Enviar plantilla" en la barra. 2) Si tienes más de un número, elige el número desde el que enviar ("Enviar desde"). 3) Elige una plantilla de la lista. Verás su nombre, idioma y una vista previa. 4) Rellena los campos de variables. Algunos pueden estar ya completados para este cliente, como su nombre. Puedes modificarlos, pero no puedes dejar ningún campo vacío. 5) Si la plantilla incluye una foto…

  1. Haz clic en "Enviar plantilla" en la barra.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Si tienes más de un número, elige el número desde el que enviar ("Enviar desde").
  3. Elige una plantilla de la lista. Verás su nombre, idioma y una vista previa.
  4. Rellena los campos de variables. Algunos pueden estar ya completados para este cliente, como su nombre. Puedes modificarlos, pero no puedes dejar ningún campo vacío.
  5. Si la plantilla incluye una foto, vídeo o documento en la cabecera, pega un enlace o haz clic en "Subir". Si lo dejas vacío, se usará el contenido de ejemplo de la plantilla.
  6. Haz clic en "Enviar". Verás "Plantilla enviada".
  7. Cuando el cliente responda, la ventana se abrirá de nuevo.

Preguntas

No puedo enviar mensajes. Dice "Ventana de 24 horas cerrada".

El cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Envía una plantilla aprobada usando "Enviar plantilla" o "Reabrir". Cuando el cliente conteste, podrás volver a chatear con normalidad.

La lista de plantillas está vacía ("No hay plantillas disponibles para la ventana").

No hay ninguna plantilla lista para enviarse desde una conversación. Pide a tu administrador que añada una plantilla aprobada y permita su envío desde los chats en la configuración de Plantillas.

Inicié un nuevo chat de WhatsApp y solo puedo enviar una plantilla. ¿Por qué?

Un contacto nuevo aún no te ha escrito, por lo que la ventana está cerrada. El primer mensaje debe ser necesariamente una plantilla.

He recibido una advertencia sobre plantillas de marketing.

WhatsApp limita los mensajes de marketing. Por ejemplo, es posible que no se entreguen a números de EE. UU. (+1) o a clientes que lleven mucho tiempo sin escribirte. Lee la advertencia y luego decide si deseas enviarlo de todos modos.

Más sobre La ventana de 24 horas y las plantillas.